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网购是如今很多人买衣服的主要方式，很多平台上也都有“七天无理由退货”的规则，让消费者可以放心买、放心退。然而，这个原本为保护消费者而设立的机制，如今却被一些人恶意利用。一些商家表示，一旦遭遇恶意退货，常常会遇到取证难、维权成本高的问题。于是现在一些商家，特别是服装商家，也想了不少招儿，比如用超大吊牌。

日常经营中，面对一些恶意退货，有时由于商品总体金额不大，外加商户考虑到时间等综合成本，直接走司法渠道维权的情况并不多。商家维权，更多的是通过平台申诉kokko体育下载，但是这个渠道也时常会遇到取证难、电商平台缺乏有效鉴定机制和手段的困难，最终还是由商家承担损失。退货，特别是恶意退货产生的物流、包装、人工和仓储消耗，最终要么通过涨价转嫁给消费者，要么可能直接压垮中小商户。

法律问题专家 岳屾山：对于网络恶意退货，在我国法律当中是有明确的规定的。首先民法典是确立了诚实信用原则，要求民事主体从事民事活动应当遵循诚信原则，也就是说你不能利用这种规则，去做违背诚信而损害到其他人利益的行为。在2024年施行的《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》当中也是明确规定了，消费者无理由退货应当遵循诚实信用原则，不得利用无理由退货规则损害经营者和其他消费者的合法权益。

法律问题专家 岳屾山：现在我们能够看到，现行制度有一个短板，或者说是一个侧重，是侧重于消费者的权益保障，而对于经营者的权益并不是非常有力的保护，那也就导致或许目前会存在着规则失衡，包括成本倒挂等等一些缺点现象出现，也就给了个别的消费者去利用规则，滥用民事权利，从而去获取利益，损害商家权益的机会。

对于现在的情况，如果说想要改进的话，可能需要是多个部门、多个主体来共同进行kokko体育下载，比如说用技术手段去进行完善和预防，通过大数据等等把经常退货的，或者说是被商家投诉恶意退货的这些消费者，是不是可以进行一个标识，也就说可以考虑设立消费者所谓的信用档案制度，或者说对他以后的退货行为做出适当的限制。在网络交易平台之间，是可以进行互通的。或者说是必须满足一定条件之后，把退货的决定权交给商家来决定。那这样的话可能会对滥用退货权的消费者会形成一定的震慑，或者起到一定的治理作用。

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