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2025年12月16日,汤先生在某购票平台购买了12月30日由国航执飞的北京大兴至湖北宜昌的航班,支付总费用558元(含机票款470元、保险40元及一份价值48元的“全能保障服务”)。12月26日,因行程变动,他将机票改签至27日。事后第三方平台开具的行程发票信息显示,开票总价为1364元,其中470元为“代订机票产品”,894元为“退改费用”。汤先生表示,他没想到改签费用接近票价的两倍。
汤先生认为,高于票价近两倍的退改签费用,平台并未提前告知。此外,894元的“退改费用”中,有780元实际为改签后的票价差价,但发票却笼统显示“退改费用”。平台对此解释称,退改费用分别由退票费或改期手续费+如票价有差价需补齐差价两部分构成,以上费用均由实际提供服务的航司收取,平台会就“退改费用”整体进行开票,提供原机票发票和退改费用合并开具和单独开具这两种开票方案。如旅客报销需要明细,平台建议开具电子行程单。
林智杰:比如现在如果是提前7天改签,退票费20%,能不能增设一档,提前一个月退票费10%,在不影响机票销售的情况下,让旅客有更好的体验。现在起飞前4小时到起飞后都是一样收70%,有些人临近就不退,往往造成航班座位的虚耗,建议航班起飞不能退改,引导旅客提前规划,把宝贵的座位资源释放出来给需要的旅客。现在航空公司的阶梯退票政策实际上已经比较科学合理,但是往往问题出在代理身上,个别代理多收退票费,甚至不给退票,造成旅客的投诉和损失。建议旅客在退票的时候可以仔细核对航空公司的退票政策,一旦少退钱就一定向航司和OTA平台投诉。

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