始终致力于解决沟通难题，QQ在迈入第20个年关之际，已经演变为一款提供综合通讯服务的软件。随着生活方式的不断改变和用户群体的更迭，尤其是踏入社会后，用户需求经历了显著的变化，社交需求也在持续演进。
针对用户社交行为和需求的变化，我们进行了深入分析。与传统互联网相比，用户社交的目的更加多样化和复杂，移动互联网时代更加强调“社交互动”。
过去，QQ肩负着缩短距离、缓解孤独的使命，用户怀着明确的目的找到人来聊天。在移动互联网时代，一切都变得即时，人们可以随时接收和回复信息，随时发布自己的心情动态。沟通变得更加轻而易举，只有在必要的时候，才会去找人聊天，而且是在当下发生的。
用户需要处理的人际关系不仅仅止于泛泛之交，我们在社交中都渴望寻求并维系许多积极的人际关系。随着好友数量不断增加，我们的社交圈也在不断扩大，因此QQ中汇集了各种强弱关系的好友链。
为什么推出互动标识？
QQ当初推出互动标识，正是为了鼓励用户社交，突出关系链中价值较高的群体。聊天列表中经常排在前面的好友往往是我们重视的人，是我们想要用心经营的关系。
从需求层面来看，互动标识引导社交行为，促进社交关系活力。社交产品最重要的是“联系”，而互动标识正是对人际联系机制的支持。除了自然记录用户社交过程中交往频率，它还引导了用户社交行为的方向，保持持续社交活动的动力。
从精神价值层面来看，社交产品应该洞察人性，温暖人心。QQ发展了20年，见证了太多相遇、相识、相知的过程，QQ用户在成长，QQ也在成长。QQ从最初纯粹的沟通工具演变成青春回忆的符号、情感的象征，因此QQ需要将这些重要的信息转化为情感的沉淀，见证用户的友谊。
上升到社会影响力层面，互动标识成为一种社交货币，向年轻人传播“青年亚文化价值观”。相遇是一种奇妙的缘分，只要细心呵护，终会收获美好的友谊。相较于其他走擦边球的社交产品，QQ彰显了这一代年轻人的独特社交气质。
随着时间的推移，不同时期、不同关系链会产生不同的社交关系需求。那么，真正的社交目的是什么呢？美国社会学家查尔斯·霍顿·库利在《人类本性与社会秩序》中提出了一个有趣的理论——“镜中我”。
“我们通过想象别人如何感觉我们的行为和外貌来了解我们自己。”
“镜中我”的概念强调了人际传播在个体社会化中的重要性。人的行为很大程度上取决于对自我的认识，而这种认识主要是通过与他人的社交互动形成的。他人对自己的评价、态度等是反映自我的一面“镜子”，通过这面“镜子”认识和把握自己。
社交是人类定位自我、证明自己存在价值的一个过程，因为没有参照物，万物将不会产生任何变化，没有主流也不会有小众，我们的存在恰恰因为别人的存在得到了证明。认同自我是一个必要之物，是为了在主观上确定个体的状态本身。
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情感的交流，并非只是烟花转瞬的璀璨，更恰似情感天平上的刻度，见证着一段段关系的深入与变化。在社交网络的虚拟世界里，繁忙的聊天记录并非总是与亲密感划等号。互动的火花，唯有在共同经历的记录中才得以点燃，而人际关系的维系，也绝非是数字的简单叠加。
亲密关系绝不是任务式的维系。每日例行的问候，纵然用心良苦，却也免不了在机械般的互动中失却人情味。社交中的乐趣、友情的真谛，不该被功利性的打卡所掩盖。我们所追求的亲密关系，是一种坚韧牢固的纽带，而非稍纵即逝的虚火。
随着时光的推移，社交关系中的某些部分会逐渐蜕变，从量变到质变。用户在构建有价值的关系时，会更加注重精神层面的需求。QQ在亲密关系链中，不仅致力于记录交往的轨迹，更力求让彼此在不言语时也能感受到对方的存在，满足人们在社交中的“存在感”，以及追逐身份的“认同感”。
如何精心构建亲密关系？
亲密关系的建立，需要双方在持续的交往中，通过身份的认同和共同记忆的积累，创造出真正的现实价值。那么，在一段关系的初始阶段，如何从“弱关系”稳步发展到亲密的“强关系”呢？
我们认为，其中不可或缺的两个要素便是：身份的认同感和不断丰富的共同经历。
（1）互相尊重身份，实现双向认可
QQ亲密关系的设计注重通过双向的身份认同来确认亲密程度。亲密关系的邀请机制由用户主动发起，这一行为是对受邀方的身份认同。受邀方在收到邀请后，需要确认才能建立亲密关系，此时也表达了对邀请方的认同。
（2）放大经历交集，制造更多共鸣的内容
在现实生活中，亲密关系的建立往往基于共同的记忆、经历和兴趣等相似点。在产品设计中，我们可以利用、放大这些相似点，创造更多的谈资，让聊天内容推动关系链的不断加深：
1）利用象征物讲述故事，重构共同记忆
象征是人类社会的一种文化现象，常常以具体的媒介表达某种特殊意义。在亲密关系中，我们可以运用双方现实生活中的意象作为象征物，通过它们来叙述故事：
闺蜜之间，共同的记忆或许是夏日校园走廊中，一边吃着小卖部的雪糕，一边分享着心事和秘密。我们选择“雪糕”作为闺蜜关系的象征物，传达出闺蜜之间的甜蜜、分享和共同经历。
对于男生“基友”来说，象征物可能是代表快乐的游戏机；对于情侣来说，则是象征永恒的戒指。这三种标识，都是亲密关系双方共同记忆的投射。
2）聚焦并放大两人关系的交集
社交关系形成一张网络，是因为人与人之间存在着各种各样的交集。这些交集是建立、维系社交关系的基石。因此在亲密关系的设计时，一方面在社交行为上，我们外显出两人共同群聊、共同好友数、共同获得的互动标识。在社交背景上，我们抽离出两人共同的兴趣、身份特征。
这样做既能强化用户内心对方身份的认同，还能促使用户以这些交集为引子，围绕这些话题展开讨论，激活关系链。
如何延续亲密的纽带？
曾经亲密的挚友、情侣，尽管我们万般不舍，却依然会因为人际、时间、空间的变迁而逐渐疏远。那么，在虚拟的网络世界中，我们如何避免这种情况的发生呢？
设定共同目标。在亲密关系的设计中，我们为双方设定了一个共同目标——当两人的聊天、点赞、空间评论等次数与频率低于一定的数值，亲密关系则自动解除，获得的标识也随之熄灭。这样，维持互动数值就成了两人的共同目标，这个目标能为他们的关系不断注入能量。
制定差异化目标。我们将亲密关系的标识设置为三个等级，利用等级差异来提高亲密关系中两人的互动频率。
值得一提的是，以往的等级差异设计中，常常用金银铜等材质来表示等级高低，但亲密关系重在感情，感情的浓淡无法用贵重程度来衡量，因此我们选择了时间维度来衡量升降级：小时候，闺蜜之间分享的是学校小卖部一块钱的冰棒；长大后，闺蜜之间聊八卦吃的是M记的甜筒； 满足个性化需求
我们为互动标识提供了丰富的图形装扮，不仅通过差异化彰显会员尊贵特权，也让付费用户拥有更广泛的选择余地，满足不同层级的需求。
身份与标识装扮
不同的用户身份对应不同的标识装扮：
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不同场景的展示样式
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QQ 的情感联结
经过 20 年的发展，我们跳出了效率沟通和趣味交互的维度，开始思考 QQ 与用户的意义，探讨它还能为用户带来什么。从互动标识到亲密关系的设计，我们不断探索和尝试，未来 QQ 将继续深入挖掘社交关系中的需求，探索未知领域，为用户带来充满生机和思考价值的体验。
作者： QQ 设计团队，公众号：腾讯 ISUX（ID：tencent_isux）
来源： https://mp.weixin.qq.com/s/Uxosg6LLua_rjeWVCJuUBw
图片来自： 腾讯 ISUX 官网