文 | AI财经社 魏一宁
编辑 | 杨洁
2021年11月，QQ用户们注意到，PC端QQ私聊窗口变宽了，因为聊天窗口右边的QQ秀界面已消失无踪。
2020年12月，QQ秀付费服务“红钻贵族”下线，关闭续费入口。今年，QQ秀也在PC端QQ的聊天界面中消失。对此，众多网友感叹“青春又一次结束了”，而腾讯官方很快回应称，“别急着怀旧”，PC端的QQ秀只是临时隐藏，尚未彻底下线。
2021年11月10日，腾讯发布第三季度财报。财报显示，微信拥有12.626亿用户，而QQ移动端月活跃账户数仅有5.737亿，同比下降7.1%，环比下降2.9%。
在腾讯的移动社交布局中，QQ月活下滑已成不可回避的趋势。自2016年第三季度开始，QQ的月活跃账户数就持续下降。至今为止，QQ数据的下滑趋势已持续了5年之久。
时至今日，仍有近6亿用户坚守在QQ上。从横向比较来看，拥有近6亿月活的QQ，仍然是不可忽视的成功产品。即使面对小红书、知乎、Soul等新锐对手的竞争，它目前也仍是仅次于微信的第二大移动社交App。
对于大量的70后、80后用户而言，已有22年历史的QQ，早已是他们记忆中互联网的“化石级”社交产品。但仍有“死忠粉”坚守在这片阵地上。
“这届年轻人”也是QQ上活跃的群体。根据《2019年00后用户社交行为数据报告》显示，一半以上的QQ会员都是年轻的00后，每天67%的说说也是由00后发布的。
腾讯从未放弃这块阵地。2021年4月15日，腾讯平台与内容事业群进行重大调整，由天美工作室群总裁姚晓光主管QQ。
QQ想要恢复增长并非易事。但作为腾讯巨大的流量基座，它必须留住上面的年轻人。曾打造出《QQ飞车》、《穿越火线》、《王者荣耀》的姚晓光，又将给QQ带来怎样的改变？
从PC端互联网时代到移动端互联网时代，QQ的活跃用户数一路下滑。自2015年起，QQ的总体月活用户数就已呈现下降趋势，但智能终端月活量还在上升，这意味着相当一部分用户主要通过移动设备使用QQ。
2016年，微信和QQ的月活量首次持平，此后微信开始超越QQ。截止到2021年第三季度，QQ的月活量已不足微信的一半。
根据2021年8月27日中国互联网信息中心发布的报告，截止到2021年6月，50岁以上的中老年人已占全体网民的28%，同比增长5.2%，在所有年龄分组中增速最快。即时通讯软件仍是网民使用率最高的互联网应用，用户占网民的97.3%。
综合以上数据，微信和QQ月活量逆转的原因，在于微信正日益成为全民性的即时通讯软件。微信界面简洁、操作简便，没有QQ繁杂的界面和功能，在中老年人群中更受欢迎。而随着微信移动支付功能的日臻完善，微信很快便超越了QQ。
在线下社交、工作场所，人们往往只用微信扫码添加好友、组建工作群。相比QQ群，微信群存在一些缺陷，例如无法在群内上传并保存大文件。但这些缺点可以很容易地通过钉钉、飞书等办公专用APP弥补。许多年轻人也逐渐放弃了QQ，开始更多地使用微信。
即便如此，仍有相当一部分年轻人“坚守”在QQ上。对这些年轻人来说，QQ不仅承载着他们的青少年记忆，更能满足他们独特的社交需求。
QQ的第一代用户主要是80后。随着时间的推移，90后和00后也逐渐开始使用QQ。对这部分相对年轻、从青少年时期就开始接触网络的“互联网原住民”来说，结交有共同兴趣、共同话题的网友是网络生活中重要的一部分。在这一方面，QQ比微信更符合他们的需求。
90后和00后通常从学生时代开始使用QQ。无论是从高中开始上网还是大学才拥有第一部手机，年轻人和同学、网友的社交总是始于QQ。对学生而言，QQ群的相册、大文件存储等功能远优于微信群。无论是保存同学合影等社交资料，还是保存PPT等学习资料，QQ群都更胜一筹。在网友社交方面，QQ也有利于社交圈子较窄的学生结交网友，满足日常兴趣社交的需求。
大学毕业后，年轻人开始读研或进入职场。他们开始学会迎合只用微信的教授和领导，一部分人逐渐放弃了QQ，只用微信与生活中认识的人交往。但对很多人来说，QQ仍然不可或缺，是一个重要的社交软件。
南京大学生网友“素琴”仍保持着使用QQ的习惯。她刻意把微信和QQ区分开来：微信只添加生活中认识的亲朋好友、老师同学，QQ则添加游戏好友、代练，以及早年在论坛、贴吧读书会结识的好友。对她来说，虽然上学期间实验室的生活十分忙碌充实，但QQ对她而言仍有特殊的意义。
与微信的“面对面建群”和拉人入群不同，QQ群可以直接通过关键词搜索，这更加方便精确地寻找自己想加入的群。
大学时期，素琴开始玩古风端游“剑网3”。在剑网3的圈子里，寻找代练、交易金币和外观、交流游戏技巧都十分依赖QQ群。只要在“关键词搜索”中输入自己所在服务器、门派的名字，即可立即加入组织。QQ群的文件保存功能也让大家可以将各种游戏攻略上传到群里，供新加入的群友随时查阅。
在QQ群里，素琴认识了许多在历史文化、古风游戏方面与她有共同兴趣的网友。偶尔，她也会和关系特别好的网友交换微信，但他们主要的社交空间仍是QQ群和空间。许多网友都是和她同龄的90后、00后，他们在学生时代就已经相识，交往时间已有四五年的光景。
为了维持用户黏性，QQ在聊天界面推出了装饰品“火花”。只要私聊连续互发消息七天，就可以在对方昵称旁点燃火花，并记录两人连续聊天的时间。素琴有四五个日更“火花”的好友。为了保持“火花”不断，大家总会互相分享一下生活中的趣事、新收集的表情包。慢慢地，互相陪伴已经成了QQ上的一种习惯。
在这个网友圈子里，偶尔有人会“现充”一段时间，专注于学业或工作，头像灰了很长时间，只在微信上和几个关系密切的网友偶尔联系。但他们只要重新开始打游戏，立刻就会回到QQ群，与大家交流游戏心得。
对一部分年轻人来说，朋友圈和QQ空间都是展示日常生活和感悟的平台。但素琴始终坚持分而治之：她从不浏览或发表朋友圈，只把微信当作日常联络工具。对实验室里的同事、同学，她希望保持一种边界感，隐藏自己的业余生活。她逛商场、打卡饭店的照片，游戏截图和最近阅读的书籍，只会展示在QQ空间里。
QQ空间开发于2005年。在个人博客盛行的PC端互联网
尽管QQ客户端、空间和“黄钻贵族”在2020年依然拥有约5.95亿月活量，在QQ各项业务中表现优异，但十多年前QQ最辉煌的两款业务QQ秀和QQ企鹅却已"销声匿迹"，其中QQ秀已被收缩至聊天窗口，而QQ企鹅则在2018年终止运营。
QQ秀作为腾讯打造的首款爆款产品，曾在危难时期力挽狂澜，并为腾讯创造了巨额营收。但随着移动时代的到来，其逐渐被淘汰，不再为腾讯增添收入。
2001年6月，QQ注册用户数突破5000万，但随后美国互联网泡沫破裂的影响波及中国，上市公司股价暴跌，还未上市的腾讯面临融资难题。为了应对庞大用户数量带来的服务器开支，腾讯迫切需要开发付费项目。
腾讯曾尝试付费注册，但难以抗衡其他竞争对手的免费社交软件攻势。腾讯综合市场部产品经理许良抓住契机，开发了新的付费业务QQ秀，于2003年1月24日上线。
QQ秀以韩国社区网站“Avatar”为蓝本，允许用户根据自己的喜好定制虚拟形象，更换发型、服饰、背景和饰品，在虚拟社交世界中展示自我。每件服装或饰品的平均售价为0.5-1元，用户只需花费约5元即可在聊天界面建立自己的虚拟形象。
这种自由装扮虚拟形象的能力，培养了用户的身份归属感，也加深了他们与腾讯的情感联系。数据显示，QQ秀上线半年后，就有500万人使用该服务。随后，腾讯推出QQ秀“红钻贵族”服务，采取月度包月收费模式，为红钻贵族用户提供大量QQ秀特权，进一步增强用户忠诚度，包月收入迅速突破数千万元。
QQ秀不仅为腾讯带来了丰厚利润，还为腾讯提供了新的商业模式，即先通过免费通讯服务获取用户，再推出增值服务创收。
2005年，腾讯推出QQ宠物，一款养成类游戏。用户领养一只QQ企鹅，把它放置在桌面上，可以喂养、洗澡、送它上学打工，并安排它与好友的宠物结婚，还可以在QQ宠物社区参与各种小游戏。这款虚拟宠物推出一年后，在线用户数便突破百万大关。
在PC互联网时代，QQ秀和QQ宠物这类虚拟形象和虚拟宠物迎合了用户的需求。QQ秀为用户提供了展示自我的空间，QQ宠物满足了用户的情感诉求，而其包月服务“红钻贵族”和“粉钻贵族”也为腾讯带来了高额收入。
进入移动互联网时代后，在远小于电脑屏幕的智能手机屏幕上，QQ秀和QQ宠物已无容身之地。
QQ秀的业务基于flash插件，但在2021年，flash开始被电脑系统和浏览器淘汰。若不重新开发升级，QQ秀只能逐渐衰落。
腾讯早已预见QQ秀可能衰落，并尝试在移动端延续其业务。2017年，腾讯推出手机端虚拟形象“厘米秀”。用户可以在厘米秀中选择不同的发型、脸型和着装风格，并与好友进行互动。遗憾的是，厘米秀至今未被大多数用户所接受。这可能是由于其设计不适合手机QQ的界面。厘米秀人物位于聊天框上方，在聊天框中输入文字和表情时，很容易误触厘米秀人物，影响聊天。
尽管厘米秀在推出周年之际日活跃数千万，但最终未能持续留住用户。在目前手机QQ最新版本中，厘米秀已被隐藏在“设置”页面，需要用户主动开启。
2014年，手机QQ尝试推出公开主题社区“兴趣部落”，将拥有相同兴趣的QQ群进行关联，使网络社交走出相对私密的QQ群，拓展社交边界。但随着短视频和手游的兴起，用户时间越来越碎片化，基于兴趣的讨论社区难以维系。兴趣部落缺乏高质量讨论，逐渐演变成明星粉圈聚集地。
最初，兴趣部落效仿百度贴吧，但贴吧已走向衰落。目前主流兴趣平台小红书和B站仍在艰难探索商业化道路，兴趣部落在商业化方面做得更少，几乎没有商业化尝试。
2020年9月14日，国家网信办通报，点名兴趣部落等平台存在诱导未成年人应援打榜、大额消费、挑拨粉丝群体谩骂的不良行为，给了兴趣部落致命一击。最终，兴趣部落于2021年初停止运营。
那些曾给用户带来美好回忆的QQ产品接连成为“时代的印记”。新业务又缺乏商业化途径。当前，QQ亟需开发新的优质业务，抵御新兴社交软件、短视频和手游的冲击，防止用户流失。
回顾QQ不同产品的历程，似乎可以发现，腾讯在从PC端向智能手机端转型过程中，不断舍弃无法适应移动端、无法持续盈利的业务。QQ的兴趣社交模式、年轻用户群体以及在网络虚拟形象方面的积淀，与微信相比具有独特性。
用户在QQ上的社交需求仍然是微信无法填补的空白。对于腾讯来说，由于大多数玩家依赖QQ建立游戏群，可以轻易将王者荣耀的流量导入QQ，维持一定规模的00后用户。面对QQ和微信月活用户涨跌态势的对比，想要让QQ重新增长似乎也并非易事。
年轻人也有更多社交应用可以选择。当QQ上的这一代年轻人成长为“微信用户”后，如何将
QQ作为中国社交软件的开拓者，在无数国人的网络社交记忆中占据着不可替代的位置。无论是腾讯的资深信徒，还是QQ忠诚的用户，此刻的心情都饱含期待，不忍见其就此止步不前，希望它能开辟崭新征途。
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