通常情况下，笔记本电脑上的键盘不会出现故障。一旦出现故障，就会严重影响使用体验。在保修期内，可直接联系制造商的售后服务部门寻求解决方案。保修期外，可选择将键盘送至专业维修机构维修，亦可自行检查故障原因，某些故障可自行解决。
作者：安迪
○登录受阻问题的解决方法
当出现故障的按键恰好是输入登录密码所必需的按键时，会导致系统无法登录，从而影响后续操作。在这种情况下，可以使用外接键盘连接到笔记本电脑，以完成登录操作。若暂时找不到外接键盘，可尝试使用 Windows 系统自带的屏幕键盘。
启动计算机并进入登录界面后，单击右下角的“轻松使用”图标（图像 1），然后在弹出窗口中单击“屏幕键盘”，即可打开一个虚拟键盘。用鼠标单击相应的按键即可输入（图像 2）。
图像 1：“轻松应用”窗口
图像 2：Windows 屏幕键盘
进入系统后，若需要临时输入文字（例如通过网络搜索键盘故障相关网页），还可以通过调出屏幕键盘来解决。在此以 Windows 10 系统为例，单击任务栏右侧的方块图标，然后依次单击弹出窗口中的“所有设置”和“轻松使用”，向下滚动找到“键盘”项，单击打开。随后找到并单击打开“使用屏幕键盘”项，即可查看“使用屏幕键盘”设置。通过将其设置为“开”，即可调出屏幕键盘使用（图像 3）。
图像 3：使用屏幕键盘
○关闭可疑应用或进程以解决键盘故障
优先从软件方面寻找导致键盘故障的原因，例如在故障出现前是否安装了可疑软件。对此，可以尝试卸载该软件，以此验证是否解决了故障。某些 Windows 进程也可能导致键盘故障，如协作翻译框架 Ctfmon。该进程由 Windows 为语音识别和其他辅助输入（如手写笔）提供文本支持，存在干扰键盘输入的可能性。禁用该进程有可能解决键盘故障。
右击“开始”按钮，并在弹出菜单中单击打开“任务管理器”。切换到“详细信息”选项卡后，找到 Ctfmon.exe 进程并右击，再从右键菜单中选择“结束进程树”。该过程将自动终止，系统重启后该进程会进入“已禁用”状态（图像 4）。
图像 4：终止 Ctfmon 进程
○重新安装键盘驱动程序
如果键盘上的所有按键都没有反应，则故障可能由驱动程序引起，原因或者是驱动程序与操作系统不兼容，或者是驱动程序文件已损坏。在这种情况下，可以尝试重新安装键盘驱动程序进行解决。
右击“开始”按钮，并在弹出的菜单中单击打开“设备管理器”。然后，单击展开“键盘”条目，再右击“PS/2 标准键盘”，并选择“卸载设备”（图像 5）。
图像 5：卸载键盘驱动程序
接下来会弹出警告
○更新键盘驱动
另一种解决故障的方法是更新键盘驱动。在设备管理器中找到键盘设备，右键单击并选择“更新驱动程序”。在出现的窗口中，单击“自动搜索驱动程序”，Windows 会自动搜索并安装驱动程序（图 7）。
图 7 自动更新键盘驱动
如果您已下载了制造商提供的最新驱动程序（需要先确认该驱动程序是否适用于您的笔记本电脑型号），则可以选择“浏览我的电脑以查找驱动程序”。在出现的窗口中，找到驱动程序文件，单击“下一步”按钮并按照向导提示进行安装（图 8）。
图 8 手动安装键盘驱动
○禁用筛选键
如果键盘未完全失效，只是有时按键正常，有时没有反应，请考虑从系统设置中寻找原因。例如，Windows 具有筛选键功能，该功能旨在帮助有运动障碍的人士，例如患有震颤或痉挛。在此情况下，筛选键可以最大限度地减少重复击键，从而避免输入错误。这也会导致键盘难以使用，禁用该功能可以让键盘更好地工作。
右键单击“开始”菜单，从弹出菜单中选择“设置”。然后搜索“筛选键”，点击“使用筛选键忽略短击或重复击键”进入键盘设置界面。将其中的“使用筛选键”项设置为“关”（图 9）。
图 9 关闭筛选键
同样地，粘滞键也可能导致键盘异常。粘滞键与筛选键的设置项在同一界面中，可以同时将其关闭，然后测试键盘故障是否解决。
○清洁键盘
如果只有个别按键失灵，很可能是这些按键下方堆积了污垢或碎屑，导致按键无法正常工作。在这种情况下，需要对这些按键进行清洁。最安全、最简单的方法是使用键盘吸尘器（或桌面 Mini 吸尘器）将碎屑吸出来（图 10）。您也可以尝试用电脑清洁气吹球吹出按键下的脏物。
图 10 桌面 Mini 吸尘器
如果除尘的效果不理想，还可以尝试将键帽拔下来进行清理。首先需要确认您的笔记本电脑型号的键帽是否可拆卸（请咨询制造商客服或在网上搜索有关您电脑型号的信息）。然后必须在关闭电脑并拔掉电源线的情况下操作。您可以使用螺丝刀或其他薄工具小心地将键帽撬下来，然后使用毛刷仔细清理掉污垢。可以使用酒精擦拭键帽，等完全干燥后再重新按回原位。需要注意的是，拆卸键帽有一定风险。如果您不得不自己拆卸，请先使用相对不常用的按键进行练习，以最大程度地减少损坏。
图 11 拆卸笔记本电脑键帽
为了避免徒劳无功，可以在拆卸键帽之前对键盘进行检测。方法很简单，找到一个在线键盘检测网站，例如 https://en.key-test.ru/。打开网页后，将键盘上所有的按键都按一遍。如果按键正常，则高亮显示；未变化的键位就是异常按键。上方有窗口和苹果两个图标，代表 Windows 和苹果系统，点击图标即可切换（图 12）。截图保存，就可以对照这张图精确地拆卸故障按键了。
图示：在线键盘检修
若自行尝试采取多种方法排查问题后，但问题依然存在，建议将笔记本电脑送交产品服务中心或专业维修人员进行检修，因键盘面板或接头可能已出现问题，需要进行维修或更换。