最近，海底捞提供辅导服务的宣传海报引起了热议。
此辅导服务被定位为一项特色服务，而非专业培训，但它成功吸引了无数学生家长的关注。
辅导服务也是一项提升顾客忠诚度、增加营收的妙招。学生辅导安排在周一至周四的晚高峰时段，恰好弥补了餐饮行业的淡季。该服务主要针对当日就餐时携带孩子的食客，从而确保了服务对象都是顾客。其还促进了错位竞争，不仅巩固了主业，还拓展了利润增长点。
事实上，以“课后辅导”为特色的创意并非首创。此前，一家银行支行也推出了“小学语数英作业免费辅导服务”，由该行员工带班，并特别强调带班员工都是硕士研究生甚至还有教师资格证，存款5万元以上的客户均可报名。当时就有网友调侃道：“5万元的门槛算是普惠了，希望银行们都能卷起来。”
海底捞推出作业辅导服务并非偶然，从全民热议的科目三展示，到用大巴接送演唱会观众，提供大熊陪伴就餐缓解孤独，再到夜宵时跟微笑悲伤蛙猜拳，以及一系列贴心的服务设施，海底捞早已不再仅仅是一家餐厅，而是成为了一个微型生活服务站。
在倍市得主办的北京沙龙上，海底捞的一位相关负责人介绍了他们的“满意+”计划，即持续提升顾客满意度、创造惊喜的消费者体验计划；他分享道：
海底捞从顾客接触到顾客离开，有一个完整的服务链路的设计；在此过程中，与顾客接触的每一位员工都享有一定的授权，也就是说用户体验是员工与用户共同创造的过程。
良好的客户体验需要从一线员工开始。客户服务互动往往是人们情绪激动的时刻，因此往往会成为他们长久难忘的体验。
“用户体验是员工与用户共创的过程”也揭示了海底捞服务的核心：
员工不仅是服务的执行者，更是服务体验的共同塑造者。时时刻刻关注顾客需求的变化趋势，通过敏锐的洞察力和用户角度的思考，不断优化服务，确保顾客能够获得最佳的体验。
对于各行业企业而言，客户需求洞察和体验监测可以通过技术手段系统性地实现，例如：
▶ 通过「倍市得」的客户洞察和体验管理平台，可以常态化地收集分散在各个公域和私域渠道的体验数据，进行智能分析，指导日常运营，并智能诊断客户不满，触发预警工单，驱动相关人员响应，挽回流失；
▶ 利用拥有16年调研社区运营经验的「爱调研」数据服务，海量样本、丰富标签、质检系统，可以为你的专项调研提供广泛、精准、可靠的研究数据，帮助你指导产品生命周期的每个阶段；
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