近日,我们解读并定位了旗下拥有多个品牌的知名酒店集团,包括万豪(Marriott)、希尔顿(Hilton)、凯悦(Hyatt)、洲际(IHG)和雅高(Accor)。今天,我们将从不同层面分析对比这五大酒店集团。
呈现五大国际酒店集团旗下品牌的定位对比图。此图列出了五大集团的大部分品牌,部分占有率较低或尚未进入中国市场的品牌未包含在内,仅代表个人观点,欢迎各位朋友发表意见:
品牌数量方面,目前排名如下:雅高(38个品牌)>万豪(30个品牌)>凯悦(20个品牌)>希尔顿(18个品牌)>洲际(15个品牌)
来自法国的雅高拥有最多的品牌,但也是最混乱的,其中包含许多收购回来的占有率极低的品牌(例如 Banyan Tree),以及一些仅有品牌但尚未开业的酒店(例如 The House Of Originals)。雅高的品牌矩阵每隔一段时间就会进行重组,亟需整合旗下品牌;万豪在收购喜达屋之前,喜达屋酒店及度假村集团的所有品牌均定位为高端及以上。收购完成后,万豪品牌数量猛增至 30 个,在国内市场成为当之无愧的霸主;而坐拥全球 4,500 多间酒店的洲际、雅高等集团则拥有不同档次的品牌。
在中国酒店数量方面排名为:万豪(超过400家)≈洲际(超过400家)>雅高(超过320家)>希尔顿(超过200家)>凯悦(接近100家)
万豪收购喜达屋后,其酒店数量一度成为国内榜首;洲际集团的扩张速度也极快,遍地开花,甚至在四五线城市也有旗下品牌的酒店;希尔顿近年来发展势头强劲,逐渐进驻一二线以及部分三线城市和度假区;雅高酒店品牌数量虽多,但其酒店主要集中在欧洲,在国内无论是品牌数量、知名度还是酒店分布范围都相对较小;凯悦是这几个酒店集团中发展最稳健的,旗下的酒店口碑普遍较好。
酒店业内人士及专业住客对这几个集团的评价普遍认为声誉度为:凯悦>万豪>希尔顿>洲际>雅高
在酒店业高度同质化的今天,对某一集团的评价非常に主观,影响评价的因素也十分多样。有人是因为业务往来频繁而经常入住某集团酒店,有人是因为某集团在特定区域的影响力强劲,还有人是由于初次入住就对该品牌的酒店产生好感。也有可能仅仅是因为某位住客在某一集团旗下酒店遇到了印象深刻的服务。诸多因素共同塑造了人们对某个酒店集团的或好或坏的评价,因此主观性极强。个人认为凯悦集团旗下的酒店無論软硬件服务都能保证一定的水准,在几大集团中相对稳定。这可能与凯悦集团注重追求产品品质而不是数量,通过控制扩张速度来提升产品品質有關。
会员制度获取难易度排名为:凯悦(World of Hyatt 凯悦天地)>万豪(Marriott Bonvoy 万豪旅享家)>雅高(All-Accor Live Limitless 雅高心悦界)>洲际(IHG Rewards Club 优悦会)>希尔顿(Hilton Honors 荣誉客会)
五大酒店集团各设有会员忠诚计划,不同计划的硬性指标也不同,不同等级的获取难易度亦有所差异。仅对比基础等级,最容易获取和保级的会员制度为希尔顿的 Hilton Honors,只需完成 4 次住宿或 10 晚住宿即可获得银卡会员。从酒店分布等因素考虑,获取难度最大的会员制度是凯悦的 World of Hyatt,完成 10 晚住宿或积累满 25,000 点定级积分才能获得基础探索者等级,而升级到最高级别的环球客则需要完成 60 晚住宿或积累满 100,000 点定级积分。不同等级对应不同的会员礼遇,酒店官方通常会列出一系列礼遇项目,但實際应用中,只需要关注一些重要な礼遇即可。例如:是否提供免费早餐、免费升级房型、延迟退房和行政酒廊等。
总结一下,并购喜达屋后的万豪最大的优势在于酒店数量众多,国内无一集团能与之匹敌。从高端丽思到经济万枫,基本上针对所有定位的品牌酒店都有;希尔顿的最大优势在于相对宽松的会籍制度,加上其酒店分布也不错;凯悦的优势在于定位标准高,虽然旗下酒店分布不广泛,但该集团可是