本期内容为您介绍如何解决戴尔笔记本电脑指纹读取器故障。

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01 查找规格和位置

让我们来了解一下如何查找指纹读取器的规格和传感器本身的位置。访问戴尔技术支持网站

在“说明文件”页面，向下滚动到“手册和文档”，点击“查看PDF”。

在目录中找到“规格”-“指纹读取器”，点击即可跳转到对应页面。

指纹读取器可能位于键盘或掌托、电源按钮或背板上。

如果您不确定它的位置，请查看用户手册中的备注。

02 重置指纹生物识别设置

现在，让我们使用“Windows Hello”重置指纹生物识别设置。进入“设置”，选择“账户”，向下滚动到“账户设置”。

在“设置”中，点击“账户”。

• 展开“登录选项”。
• 找到“指纹识别 (Windows Hello)”。
• 如果出现“删除”选项，请点击它。如果没有，请点击“设置”。

在新的窗口中，点击“开始”。如果出现提示，请输入您的PIN 码并按照屏幕上的说明操作。

确保您的指纹传感器清洁无脏污，否则采集的数据可能不准确。
仔细完成指纹录入过程，Windows 将为您提供帮助和指导。

如果传感器无法识别您的任何触摸，请尝试执行硬重置以消除静电。
03 更新 BIOS 和驱动程序
如果问题仍然存在，可能是指纹读取器驱动程序已损坏或丢失，或BIOS 需要更新。
访问我们的技术支持网站，输入服务标签或识别您的系统，然后单击“驱动程序和下载”。

展开“访问列表”，选择正确的操作系统，并在“类别”字段中选择“安全性”。

找到与指纹传感器相关的驱动程序。为确保正确，展开信息部分并阅读说明，检查驱动程序的详细信息。

确认无误后，点击下载按钮，打开文件并运行，并按照提示安装软件包。

如果您遇到指纹解锁识别不了的问题，请尝试以下步骤：

• 尝试重新启动
• 重新启动后测试传感器

04 运行 ePSA 诊断

• 或者，您也可以运行 SupportAssist 预启动系统检查以排除硬件问题。

• 关闭笔记本电脑，将电源适配器连接到电脑，接通电源，重新开机。然后，反复敲击 F12 键进入一次性启动菜单。

• 出现启动菜单后，选择“Diagnostics”，内置诊断快速测试将自动开始运行。

• 请注意，测试过程中鼠标和触摸功能将不起作用

• 测试完成后，将显示结果。如果出现错误代码，请记下详细信息以及后续建议，并根据这些信息联系戴尔技术支持寻求帮助。

• 如果没有发现错误，请单击“Exit”退出并重启。

• 如果在完成以上所有步骤后，您的指纹传感器仍存在问题，请联系专业工程师为您服务。