FAQ，全称“常见问题解答”，是企业、网站、组织或页面提供在线帮助的主要方式。通过提前设计潜在常问问题并发布在网页上，为用户提供咨询服务，使其能够快速找到答案。
FAQ的优点
- 提升客户服务质量
- 提升客户对企业了解的自主度
- 提升企业的服务形象
- 降低客服、咨询成本
- 更好并快速帮助客户解疑答惑
如何编写高质量的FAQ
- 覆盖率高
至少包含客户想要获取的80%的问题。通过与客户交流，持续更新FAQ以提高覆盖率。 - 定位便捷
通过树形分类或基于标题与内容的搜索引擎，帮助用户快速找到所需问题。 - 答案清晰
采用图文、脑图、流程图等多种展示方式，确保答案易于理解。 - 反馈收集
支持内容的反馈与评价，及时收集客户反馈以改进FAQ。 - 内容分发
提供分享功能，让客户能够更便捷地访问FAQ。
FAQ 对整体客户体验至关重要，并且正迅速成为每家公司的必备资源。为了提升工作效率和简化办公事项，推荐采用开源产品——无忧·企业在线文档。它作为一款在线知识库，提供丰富的富文本编辑器、有效的编辑功能、清晰的脑图文档，能够显著提高团队协作效率。