尊敬的来宾，大家好！
欢迎来到我们的“微笑王国”——山东高速。
尊敬的评委老师、各位朋友，大家好！我是山东高速的一名收费员，荣幸代表山东高速与大家分享我们的微笑故事。
微笑服务，是山东的靓丽名片，是旅途上的心灵慰藉，是我们每个高速人的灵魂！你知道吗？我们的微笑服务是如何诞生的？
十年前，山东高速济南处收到投诉：一位司机丢失通行卡，收费员态度恶劣地关上了收费窗口……这一投诉事件，敲响了山东高速收交矛盾的警钟。
为此，我们启动了“使用文明用语，展示微笑服务”活动，全国率先推出了“金色钥匙”——微笑服务。从此，阳光般的微笑在山东高速上绽放。
十年来，我们坚守着让司乘人员满意的服务初心，以“地面服务，空中标准”为严格要求，塑造了属于我们的文化品牌“迎春花”。作为全国交通文化品牌的子品牌，“迎春花”十年来以“一缕春风，一路微笑”为口号，赋予微笑更深层次的意义。
朋友们，什么是安全感？是父亲宽厚的肩膀，是母亲慈爱的笑容，还是黑夜里保障我们安眠的灯光。今天，我想告诉你们微笑的力量……
天色已晚，我在出口处疏导交通时，听到了一阵孩子的哭声。循声找去，一位年轻母亲抱着婴儿在道口焦急地张望着，眼神中充满着担忧和不安。也许是太累了，她干脆蹲了下来，和孩子蜷缩在一起。我上前询问：“宝宝怎么哭了，需要帮助吗？”她低着头哄着宝宝，慌乱中不敢正视我。我蹲下来说：“我去拿瓶水，先冲点奶粉吧。”这时，她对我卸下了防备，开始抽泣着诉说：“我从外地带孩子来看病，孩子在车上哭闹不止，我只好下车，眼看着天黑了，也不知儿童医院到底有多远……”
我连忙安慰这位不知所措的母亲：“别急，我会想办法的。”在将母子俩安全送到出租车上后，那位年轻母亲轻声说了一句：“谢谢你……”她的声音很小，但我听得真真切切。看著他们离开，我心中满是踏实感。
像这样的温暖故事在我们身边还有很多。小小的收费岗亭，通达的高速公路，在微笑、坚守、故事的点缀下，变得越来越有人情味。
十年来，微笑服务的经验和模式从山东高速复制到全国各省，甚至延伸到车站、机场、零售、宾馆等行业，从行业行为上升为城市品质乃至山东的名片……小小的收费岗亭里的微笑，成为践行社会主义核心价值观的完美体现。十年坚守，山东高速的微笑服务也收获了丰硕的成果：自 2010 年起连续获得“全国巾帼文明岗”、“全国工人先锋号”“全国文明示范窗口”等国家级荣誉，更难能可贵的是 2010 年山东高速的“微笑服务、温馨交通”被评为全国交通运输行业十大文化品牌……
十里不同俗，千里笑相迎。无论你是南来北往，操着吴音还是湘语，一声“山东高速欢迎您”，一张如迎春花般温暖的笑脸，都将伴随您的旅程，为您带来“一缕春风”般的愉悦，“一路微笑”的感受。
