电视售后服务：厂商的义务与消费者的困境
近年来，停产家电的售后问题备受关注。不少消费者认为，电器的使用寿命普遍在5-10年，超过停产期也不足为奇，厂家拒绝售后实属不合理。
也有人认为，停产超过5年的电器，厂家没有义务进行维修或提供零配件。各厂家的售后政策不同，消费者需要根据实际情况判断。
用户谢先生在多年前购买了小米电视，当时还是最新款。近日，电视出现故障需要维修，他却发现该型号的电视早已停产，相关的物料生产也已停止，售后成为了难题。
根据家用电器国家三包规定，生产商应在停产后5年内提供相关技术要求的零配件等。这一规定的目的是保障消费者的售后权益。
在谢先生的案例中，小米有权不提供相关的零配件，因为电视已停产超5年。但值得商榷的是，小米是否应该继续向谢先生提供售后服务。
在无奈之下，谢先生找到了专业的维修师傅，对电视进行了维修，所幸是一些小故障，不需要更换零配件。但并非所有人都像谢先生一样幸运。
2021年11月，王女士家中小米电视出现花屏，且刚过3年保质期。在联系客服后，维修人员告知需要更换屏幕，价格昂贵，合计3050元。
王女士咨询了其他维修平台，得到的换屏报价为1600元。最终，她在维修师傅上门检查后，发现花屏的原因是显示屏短路，仅花费730元便修好了电视。
王女士不禁疑惑，为什么电视屏幕出现问题时，大多数厂家售后都建议更换屏幕，而不进行维修？难道是因为技术不成熟吗？ 또한, 电视屏幕的价格为何如此之高？
其实，更换屏幕成为消费者头疼的原因之一是，厂家的换屏价格往往很高，一些消费者难以在换屏和购买新电视之间做出抉择。
造成换屏价格昂贵的原因包括：
- 零部件成本高：厂家在考虑零配件价格时会考虑零整比，即零配件价格与完整商品销售价格的比较。电视屏幕作为电视的重要部件，价格占比较高。
- 采购成本高：电视更新换代快，老产品零部件无法年年生产。一些厂家会在电视生产的同时大量采购零部件，以防日后买不到。而一些零部件，如液晶屏，降价较快，导致当年的采购成本远高于现在的价格，出售时不得不按照当年的采购价计算。
- 行业竞争激烈：早期，电视品牌数量较少。随着科技发展，大批厂商涌入电视生产行业。在制造技术相差不大的情况下，各大厂家只能依靠价格优势来占据市场，导致一些厂家在出售电视时硬件根本不赚钱，甚至亏损。
一些电视销售厂家明确表示，电视显示屏坏了只能更换不能维修。那么，电视屏幕是否真的无法维修呢？
其实，电视屏幕是否可以维修取决于具体情况。
- 屏幕划痕：如果屏幕上出现划痕，不影响整体美观和使用，则无需更换。这是因为电视屏幕修复工艺要求较高，一般维修人员无法修复，只能返厂更换。
- 无声音或图像：如果电视机在使用过程中出现无声音或图像等问题，且开机瞬间闪现白光，可能是电视机的背光驱动板损坏，或灯管出现问题。这种情况可以通过联系售后人员进行维修，无需更换屏幕。
- 花屏：电视机使用时出现花屏的概率比较大，可能是内部线头接触不良，可以请维修工人细致检查后，再决定是否更换屏幕。
总而言之，针对电视售后服务问题，各方说法不一。消费者需要根据具体情况判断厂家的售后政策是否合理，厂家也应考虑消费者的售后权益，共同维护和谐健康的售后生态。