一、礼貌用语（保留原有 HTML 标签）：
礼貌用语 17 字：您好，请，谢谢，对不起，不好意思，抱歉，再见。
二、引领客人时的正确手势：
引领客人时的手势：请。拇指弯曲紧贴食指，另四指闭拢伸直，手臂伸直指向所指方向，眼神朝向所指方向。引领客人时走在客人左前方向，距离客人约 1.5 米。
三、他人介绍的原则：
为他人介绍的原则：
- 男士介绍给女士
- 年轻的介绍给年长的
- 来宾介绍给主人
- 身份低的介绍给身份高的
- 后来的介绍给先到的
- 个人介绍给团体
四、工作人员的仪态要求：
1. 女员工站姿：眼睛平视前方，头微上扬，双脚闭拢，两手交叉与腹前，右手搭左手上，两手虎口靠拢，指尖微弯。
- 坐姿：坐椅子的 2/3，两腿靠拢，脚后跟尽量拉向身体，不翘脚，上半身保持颈、腰、肩膀正直。
- 蹲姿：右脚向前一步，双腿合蹲，腰挺直收腹，右手捡物，左手自然下垂。
- 走姿：脚步成一字步，遇到客人主动问好，鞠躬以 30 度为宜。
五、目光许可区：
直视客人时的目光许可区：上至对方额头，下至对方第二粒扣子以上，左右以两肩为宜。
六、近距离交谈中的目光禁忌：
近距离交谈时禁忌将目光盯着对方脸上或身体上某个具体部位，应将目光局限在三角区、两眼和鼻子之间。
七、出入电梯的礼仪：
进出电梯的原则是先出后进。迎客走在前，送客走在后。
八、金钥匙服务管理理念：
金钥匙服务管理的理念：主动、热情、耐心、细致、周到。