所谓Bug 营销，就是将企业优惠包装成看似无意间产生的缺陷，利用消费者贪便宜的心理、损失厌恶和炫耀欲望，继而实现企业目标的一种病毒式营销方式。究其本质，它融合了活动营销与事件营销。
近期，“35 元买肯德基全家桶”的羊毛帖刷屏社交媒体。
事实证明，很多人担心错失良机，按照步骤抢购，以 35 元的价格买到了原价 110 元的全家桶。羊毛党们欢呼雀跃，而被薅羊毛的肯德基却也并未亏本。
而没能赶上优惠，错失占便宜机会的消费者其实也不必遗憾——毕竟，你连 35 元都没花，这也算省钱的一种方式嘛！
看到这条安慰人的话你可能已经明白了：这场貌似亏本的薅羊毛活动，其实就是肯德基为了刺激消费故意制造的 Bug 营销。
Bug 营销是什么呢？即将企业优惠包装成看似无意间产生的缺陷，利用消费者贪便宜的心理、损失厌恶和炫耀欲望，继而实现企业目标的一种病毒式营销方式。究其本质，它融合了活动营销与事件营销。
一场 Bug 营销让你心甘情愿地掏出 35 元，甚至还在朋友圈免费给肯德基打了个广告。
不由得让人感叹，“肯德基这场 Bug 营销套路太深了！”
事实上，肯德基早在 2017 年就玩过类似的营销套路。
当时，肯德基推出“用户把生日日期改为 20160828 就能领取全家桶半价券”的漏洞促销，一夜之间让肯德基 App 冲进了 iOS 热门 App 榜单前 50。
不得不说，Bug 营销大法好，新瓶装旧酒，消费者依然买账。
如此有效的 Bug 营销，并不是只有肯德基在玩，甚至肯德基也不是首创者。线下零售早已有之：
小夫妻服装店内，顾客 A 问老板“衣服多少钱”？
老板放下手机，慢悠悠地问里头的老板娘“多少钱”？
老板娘回答“650 块”。
老板转头就说了一句“250 块”。
顾客价都没讲，直接付钱拿走了衣服。
这同样是利用 Bug 给消费者制造占便宜机会，从而避免错失优惠并促进下单的营销策略。如果老板经常使用这一招，就会让消费者形成“老板耳背听不清价格，经常搞错，容易有优惠”的认知，继而多次光顾这家店。
而且据不科学统计，以下著名案例也曾使用 Bug 营销并取得了不错的效果：
2013 年 6 月，百度云因支付系统 Bug，导致所有产品的价格“变成”了原来的 1/1000，原价 500 元/年的套餐，只需要 0.5 元就能买到。一时间，网友们纷纷抢购，最终百度云用户数量突破了 7000 万，同时还顺便推广了自己的 C2C 支付平台“百付宝”。
在百度云 Bug 事件不到一周后，迅雷也紧跟其后，推出了“1 分钱可以买 180 元的白金年卡”的 Bug 营销。最终以 100 多万换来了用户数量的增长和公众曝光度。
2017 年 3 月，摩拜被爆出支付漏洞，从“充 100 送 110”到“充 1 元就能送 110 元”，引得大量用户疯狂充值薅羊毛。
其对手 ofo 更是一直放任机械锁密码不更新，报修即可免费骑的 Bug 不管，利用用户贪便宜的心理实现了快速增长。
2018 年 7 月，幕布凭借“一年高级会员链接泄露”漏洞，获得了用户增量和社媒口碑。
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精心策划的混乱：bug营销的兴衰
在营销世界中，模糊界限的案例屡见不鲜。例如，拼多多在1月20日的“100元无门槛券”事件，引发了争议。有人认为这是针对竞争对手的bug营销策略，而另一些人则指责这是黑灰产业利用漏洞盗用资金。
巧用缺陷的正面案例
除了直接的bug营销，还有一些将缺陷化作营销机遇的成功案例。家乐福超市发现标价错误时，非但不让消费者承担损失，反而鼓励他们在超市寻找更多不一致之处——发现者可免单。这种举措不仅维护了品牌形象，还通过“随机免单”激发了消费者的参与度，增加客流量。
持久不衰的理由
bug营销能得以持续生存的原因有二：
- 不变的人性：bug营销利用消费者的贪便宜、厌恶损失和炫耀心理，而这些特质根植于人性，难以根除。
- 巨大的影响力：bug营销能够通过创造优惠刺激消费，吸引下载或注册，为企业带来实质性的销量、流量和下载量；凭借事件营销和公共关系包装，获得曝光和良好口碑。
例如，去年东方航空因官网错误导致国内航班机票出现白菜价。这不仅为消费者带来实惠，还提升了淡季销量。东方航空在事后表示机票有效，并邀请代表参加新一代旅客服务系统的接机仪式，赢得消费者赞誉。
如何创造吸引力的bug
企业想要通过bug营销吸引消费者，需要满足以下条件：
- 诱人的利益点：利益点越大，越能吸引用户并激发他们的分享意愿。
- 修复时的附加福利：修复bug时的小福利能提升用户满意度和好感度。
- 目标明确：活动目标应与企业想要宣传的重点相匹配。
- 资源合理分配：活动投入应根据目标进行控制，以实现利益最大化。
弱化营销性
bug营销的本质是让用户觉得自己占了便宜。企业在策划时应避免过度强调营销性质，以免引起反感。
作者介绍
南有板栗，微信公众号：好吃的板栗，人人都是产品经理专栏作家。专注互联网营销、运营、增长领域，擅长内容运营、社会化营销和品牌营销咨询。
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