什么叫SaaS平台，

提问者：@东磁
今日锦囊解答者：吴昊 纷享销客天使投资人、前执行总裁（公众号：SaaS白夜行） SaaS （Software-as-a-Service，软件即服务）最直观的描述是“云软件”。SaaS供应商将应用软件及数据库托管在云端服务器上，企业通过“租用”而非传统软件“购买”的方式获得软件服务。SaaS服务的费用一般按年（或按月）收取，包含了软件许可费、维护费以及技术支持费，企业使用者不再需要购买和维护自己的服务器。 SaaS按年付费的模式看似只是“定价方式”的变化，实际上却带来了根本性的改变，对服务模式、销售模式以及公司价值等多个方面都有深远影响。SaaS供应商的商业价值主要来自于“续费”，因此他们会设立“客户成功”部门来协助客户充分利用产品。 首先从客户角度来看，软件实施失败率高或者上线后体验不佳，业界常说是客户需求变化快的问题、是客户执行力不足，实际上背后更深层次的原因是“利益与投入不匹配”的机制问题。而从软件公司的角度来看，销售人员在签订合同时已经完成了他们的业绩任务，因此销售人员，甚至售前支持顾问往往以“赢得订单”为唯一目标，甚至在面对激烈竞争时可能会夸大承诺、给后续实施团队设置障碍。而后续年度通常只有10～15%的维护费，即使有强烈的“客户至上”理念，但受限于有限的收入，可用于投入的资源也是有限的。 而SaaS的按年付费模式彻底改变了这一现状。举个例子，对于一个传统软件报价为30万的采购需求项目，SaaS公司可能报价为10万/年。客户签约并完成首次实施后，服务交由“客户成功团队（CSM）”负责。客户成功经理有明确的目标，那就是确保客户充分利用产品，因为只有在12个月后客户续费时，客户成功团队才能获得业绩和奖金。他们会非常重视客户是否真正充分利用产品。如果发现客户没有充分利用，甚至可能会重新进行需求调研和二次实施。为什么？因为客户充分利用产品后，后续每年都有10万 n 的续费，这是第一年收入的 n 倍。 由于这种机制上的原因，再加上云计算技术的成熟，国际上的软件巨头ORACLE、SAP、微软都正在或已经将传统本地部署软件转型为云软件。这也刺激了国内诸如用友、金蝶等头部软件供应商在舆论、趋势和技术层面上进行产品转型。除了这些传统的软件领域巨头，国内外也涌现出大量新兴的SaaS公司。 国际上最著名的SaaS公司是Salesforce，成立于1999年，2018年市值突破1000亿美元。国内SaaS热潮始于2014年，知名的公司有：在HR领域的北森，CRM领域的纷享销客、销售易，SCRM领域的EC、腾讯企点，在营销领域的易企秀、致趣百川，OA领域的钉钉、企业微信，在客服领域的智齿、Udesk，以及电商领域的有赞、微盟。