在沟通过程中，销售人员务必尽力深入了解客户可接受的利益底限，在说服客户时尽力避免突破其底限，否则会导致沟通失效。
1. 有回报的让步
在让步前，销售人员应考虑可能获得的回报以及是否值得，并提出明确的回报要求，否则不要轻易让步。
2. 遵守双方的利益底限
在沟通过程中，销售人员务必尽力深入了解客户可接受的利益底限，在说服客户时尽力避免突破其底限，否则会导致沟通失败。
销售人员也要保障自身的利益底限，若客户要求严重超出利益底限，自然不能让步。记住：每一次让步都不要突破底线，而要尽可能远离，以便在后续沟通中留有更大余地。
3. 始终留有沟通空间
有时，销售人员和客户可能会在某些问题上僵持不下，例如价格或付款方式。销售人员应预先留足余地，不要在无后退空间时与客户僵持，容易导致前功尽弃。若在客户步步紧逼下已无让步空间，也应为后续沟通保留一定余地，避免局面过于紧张。
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一、电话开场白直接影响客户对你的态度、看法。通话时注意使用礼貌用语，如
“您好”、“请”、“谢谢"、“麻烦您”等等。电话时，姿势端正，语调和蔼，语言清晰，既不夸张做作，也不娇声娇气。这样说出的言语，即使只是简单的问候，也会给对方留下好印象。只要脸上带着微笑，自然会把这种美好的、明朗的表情传给对方。特别是早上第一次打电话，双方彼此亲切悦耳的招呼声，会使人心情开朗，也会给人留下有礼貌的印象。电话接通后，主动问好，并问明对方单位或姓名，得到肯定答复后报上自己的单位、姓名。不要让接话人猜自己是谁(尤其是长时间没见的朋友、同事)，以使对方感到为难。
二、电话铃响两遍就接，不要拖时间。拿起呼简问“您好”。如果电话铃响过四遍后，拿起听筒要向对方说：“对不起，让您久等了”，这是礼貌的表示，可消除久等心情的不快。如果电话内容比较重要，应做好电话记录，包括单位名称、来电话人姓名、谈话内容，通话日期、时期和对方电话号码等。
三、挂电话前的礼貌也不应忽视。挂电话前，向对方说声：“请您多多指教”、“抱歉，在百忙中打扰您"等等，会给对方留下好印象。
四、打、接电话时，如果对方没有离开，不要和他人谈笑，也不要用手后住听筒与他人谈话，如果不得已，要向对方道歉，请其稍候，或者过一会儿再与对方通电话。
五、打电话时，应礼貌地询问：“现在说话方便吗”?要考虑对方的时间。一般往家中打电话，以晚餐以后或休息日下午为好，往办公室打电话，以上午十点左右或下午上班以后为好，因为这些时间比较空闲，适宜谈生意。
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1、“不，那时我有事要做。”
电话销售技巧：(准客户姓名)，很抱歉，我一定是选了一个不恰当的时间，那么约个时间见面聊一下是否会更好?
2、“我有个朋友也在从事这种服务!”
电话销售技巧：如果您这位朋友就是您的服务代理人，我相信他一定给您提供了很好的服务，我并不是想重复您已拥有的东西，请问您有空或有空，我可以去拜访您吗?
3、“我没钱!”
电话销售技巧：(准客户姓名)，您的判断一定是对的，我要提供给您的构想有可能是您从来没有听过的，现在可以先了解以备不时之用，请问您有空或有空，我可以去拜访您吗?
“你说的产品我知道了，就算想买现在也没钱。"
是的，陈先生，我相信只有您最了解公司的财务状况，是吧?而我们这套系统就是帮助您更好的节约成本、提高绩效。你一定不会反对吧?
4、“我很忙!”
电话销售技巧：这是为什么我先打电话来的原因，(准客户姓名)，我希望我可以在一个您较方便的时间来拜访您，请问您有空或有空，我可以去拜访您吗?
“这段时间我一直忙，下个季度吧。”
是啊，您管理这么大一个大公司，忙是一定的。所以我才会先给您打电话，以便确认一下您的时间，不至于浪费您更多宝贵的时间。