这位来自杭州临平的李先生本打算在京东省钱消费，他上个月在网上的促销活动中购买了一台小冰柜，却失去了免单的机会，并且最终因此而被排除在外。记者仔细研究了李先生提供的获奖名单，也发现了其中的问题。
李先生购买的这款容声冰柜，容量为205升，在享受各种优惠后，他实际支付了899元，并于6月23日将冰柜送回家中。
李先生表示，购买冰柜主要是为了存放冷饮和面食。对于这次网购经历，他感到有些失望。
6月9日，这家名为"京东自营容声冰箱洗衣机自营旗舰店"的店铺开展了一次促销活动。
李先生:"（6月9日）晚上8点开始，以付款时间为第一排序。如果在活动开始后，全店前十位付款的用户可以免单，购买单个商品的前60位用户可以直接返现150元京东卡。（后续返现如何进行？）全店前十名全额返还，返还京东卡。”
李先生表示，在下单之前，他专门咨询了网店的客服人员。双方的在线沟通记录显示，当时网店的客服向李先生发送了一份活动规则，该规则规定，顾客需要购买指定型号的容声冰箱、冰柜或洗衣机，并在6月9日晚上8点至8点10分之间下单并付款，网店将在6月23日公布中奖名单。
这份活动规则中明确指出，“下单时间与付款时间间隔小于或等于1秒的订单”将从中奖名单中剔除。
“全店优惠活动和单品优惠活动不能叠加享受，只能选择其中一种享受。”李先生表示，当时网店的客服只发送了这一份活动规则，他以为全店优惠活动和单品优惠活动的规则应该差不多，就没有再到网店页面进行核实。
根据李先生提供的截图，6月23日，网店公布了几份中奖名单。在这款容声冰柜前60名付款记录中，李先生的账户名排名第一，下单时间为6月9日晚上8点，付款时间为8点03秒，间隔3秒钟。
而在全店前10名付款记录中，却没有李先生的账户名。
李先生：“再回到（单品）前60名，我发现我在前60名中排第一，在我后面有两三个人都进入了（全店）前十名，而我没进。”
记者仔细核对了李先生提供的两份中奖名单截图，在这款容声冰柜前60名付款记录中，排名第二和第三的客户都进入了全店前10名付款记录，这引起了李先生的强烈不满。
之后，他与网店的客服人员进行了在线沟通。对方的回复通常是“给您造成不便，真心抱歉”，但始终没有给出具体的解释。李先生随后又联系了京东客服。
李先生：“（京东）客服一开始告诉我，没有全店前10名免单的活动。我告诉他（中奖）名单就在店里，你自己去看，他又告诉我，店家说这个要剔除，活动开始后3秒内付款的，我说不对，活动开始前，（网店）客服没有跟我说这个规则。”
李先生表示，后来他在网店的“活动规则”一栏找到了线索。6月9日那天，网店公布了两份活动规则。单品优惠活动的规则内容与网店客服发给李先生的那份相同，而全店优惠活动的规则内容中提到，全店前10名付款免单，免单金额上限为5000元，按照客户实际支付的金额返还京东E卡。
李先生与京东客服关于购物经历的对话如下：
京东全国客服 接线员：“根据交易页面显示，您只能参与该单品活动。（商品）详情页中并没有标明可以参与全店活动，您已获得单品活动提供的 150 元京东 E 卡。我们已为您安排退还您购买冰柜的款项，已满足您的免单需求。”
李先生：“（单品）前 60 名付款的名单中，确实包含 150 元京东 E 卡作为奖励，但这等于没有给予我任何补偿，客服只向我解释了一套规则，而没有想到另一套规则。根据前期的沟通，我完全符合前 10 名要求。”
李先生认为，京东方面应该免除他购买冰柜的费用，即向他返还 899 元的京东 E 卡。记者仔细核对李先生提供的两份中奖名单后，发现了新的问题：在此款容声冰柜前 60 名付款的名单中，排名第三的客户下单时间为 6 月 9 日晚上 8 点 02 秒，付款时间为当晚 8 点 04 秒，付款间隔仅为 2 秒。
该客户的账户名称出现在全店前 10 名付款的名单中。
除该客户外，全店前 10 名付款的名单中还包含另一位购买其他型号电器的客户，该客户下单时间和付款时间也仅相隔 2 秒。
记者已将此情况反映给京东公关部，工作人员表示，业务部门将核实相关情况，并尽快向李先生提供明确的解释。新闻播出前，李先生反馈，京东方面已同意免除他购买冰柜的费用。