运营管理：购物中心商业服务指南
商场商业运营的指南和管理手册涵盖以下主要方面：
一、商业运营管理服务
1. 维护商场的整体形象和秩序
2. 确保顾客满意并提供愉悦的购物体验
3. 通过有效的运营管理提升物业价值，使其保值增值
4. 通过优化商业运营提高收益，为业主创造最大盈利潜力
二、经营管理
商场形象管理：统一策划和管理商场的形象（CIS），包括理念设计、行为规范和视觉元素，打造良好形象和信誉。
1. 理念设计：明确商场的发展目标、定位和广告语。
2. 行为规范：制定运营守则，规范员工着装、礼仪和服务标准。
3. 视觉元素：统一标识、店标、胸牌等视觉元素，提升商场的整体视觉效果。
商场现场管理：科学、有序地管理商场卖场，确保销售环境整洁美观
1. 店面装修：参照商场的统一规定进行装修，保持整体协调性。
2. 货架陈列：使用统一的展示架，按规定摆放商品，不侵占过道或随意堆放。
3. 店内广告：规范店内广告和宣传材料，避免杂乱无章。
4. 促销活动：遵守商场的规定，不扰乱正常营业秩序。
市场营销推广：运用营销策划、宣传、品牌打造、会员制和数据营销等多种途径，提高商场知名度和销售业绩。
商品价格管理：实行统一明码标价，禁止欺诈行为，维护市场秩序和消费者权益。
商品质量管理：进驻商场商品必须为品牌产品，符合区域定位。实施商品质量“三包”政策，加强抽检，确保商品品质。