别以为学了这么多年英语，
打电话没毛病了吧……
先来看看Vicky提出的几个基本问题，
你能流畅回答不？
1. 读一下电话号码 01712223344，怎么读？
可不只是老老实实挨个读字哦～
2. 接到电话，对方没报姓名，
该怎么礼貌地询问对方的姓名？
3. 在工作中接起电话，
你的开场白应该是啥？
别只会“Hello？”，那会被嫌弃不专业……
直接报名字？没错，但可不是“I am”或“My name is”哦～
4. 对方找的就是你，
你该怎样回答？
“Yes, I am.”？“ Yes, this is!”？
都不对！
以上问题，你都回答得溜溜的吗？
如果不流畅，就接着往下看，
答案全部都在这里啦！
1 如何读电话号码 Giving numbers
读电话号码时，最好每三个或四个数字中间停顿一下。连在一起的两个或三个相同数字，可以用 double 或 triple，比如：
222 读作 triple two；
3344 读作 double three, double four；
5555 可以读作 double five, double five，
如果要说“five five five five”也可以，
但别读成 four five 哦，那是 45。
2 如何读邮箱地址 Saying email addresses
@ 读作 “at”，John@gmail.com 就是 "John, at, gmail, dot, com"。
如果用户名部分有标点符号，常见几种读法：
/ 读作 "forward slash"。
– 读作 "hyphen ['haif?n]" or a "dash"。
_ 读作 "underscore"。
3 接通电话 Getting through
打电话时，很多人不会自报家门，所以你可以礼貌地询问对方的姓名，对方不会生气的。比如：
A: Can I speak to Mr Smith, please? / Is Mr Smith there, please?
能和史密斯先生通话么？/ 史密斯先生在么？
B: May I ask who's calling? / Could I have your name, please?
请问您是？/ 能否告知您的姓名？
A: Yes, this is Tom Cruise speaking.
我是汤姆·克鲁斯。
在公司中，接起电话要先报上自己的名字，而不是问对方是谁，“Who's there？”听起来很不礼貌。
但别用“I am”或“My name is”，直接在自己的名字后面加上“speaking”就可以了。比如：
Hello, John Smith speaking.
你好，我是约翰·史密斯。
更好的做法是加上公司的名字：
?This is John Smith from China Daily.
我是中国日报约翰·史密斯。
如果对方找的就是你，对话如下：
A: Can I speak to Jane, please？
可以帮我接一下简吗？
B: Speaking.
我就是。
4 留言或接听留言 Leaving or taking a message
对方要找的人不在，你可以说明情况，记得在句首礼貌地加上“I'm afraid”或 "I'm sorry"。比如：
I'm afraid Mr Smith is out of the office today.
抱歉史密斯先生今天不在公司。
可能的情况还包括：
off sick today.
请病假了
in a meeting.
开会中
on holiday.
休假了
或者
I'm afraid his line is engaged.
他正在通话中。
接下来可以询问对方是否需要留言。
A: Would you like to leave a message?
您需要留个言么？
B: Could you ask him to call me back? / Could you ask him to return my call?
能否让他给我回个电话？/ 能让他给我回个电话么？
如果你想让对方帮忙捎个信，可以这么说，Could you take a message？
5 给陌生人打电话 Calling someone you don't know
可能你的老板让你给一个不认识的人打电话，那你需要先自我介绍，然后提一下老板的名字。
A: Hello, this is Sarah Brown calling, from China Daily.
你好，我是中国日报的沙拉·布朗。
B: Hello, what can I do for you? / Hello, how can I help you?
你好，我能为您做点什么？
A: I'm calling on behalf of Tom Cruise.
/ Tom Cruise suggested that I call you. 电话英语：清晰沟通，从容应对
想要用英语自信地打电话？ 本指南提供多种表达方式，助您清晰沟通，从容应对各种情况！
1. 代为传达 Someone wants to talk to you
代替他人致电时，可以用简洁明了的语言表达：
Hi, this is [你的名字] calling on behalf of [对方名字].
[对方名字] asked me to give you a call.
例如：
Hi, this is Emily calling on behalf of Mr. Smith.
Tom Cruise asked me to give you a call.
2. 通话遇阻 When there's a problem
2.1 听不清对方 Can't hear clearly
遇到线路问题或对方说话不清楚时，可以礼貌地请求对方重复：
Excuse me, could you please speak a little louder?
I'm sorry, I'm having trouble hearing you. Could you repeat that?
The line is quite bad. Would you mind repeating what you just said?
2.2 没听懂对方 Didn't understand
如果没有理解对方的意思，可以用以下表达方式请求对方重复或解释：
I'm sorry, I didn't quite catch that. Could you say it again, please?
Would you mind repeating that, please? I didn't catch your [surname/phone number/email address].
I'm afraid I don't understand. Could you explain it again, please?
2.3 纠正对方 Correcting information
如果对方说错了信息，可以用以下方式礼貌地纠正：
Actually, it's [正确信息], not [错误信息].
I believe there might be a slight misunderstanding. [解释正确信息]
2.4 确认理解 Confirming understanding
为确保双方理解一致，可以使用以下表达方式进行确认：
So, if I understand correctly... [总结对方的意思]
Just to clarify, when you say [对方说过的话], you mean [你的理解], right?
