周日上午（10月17日），一位年近七旬的大姐拨打我的电话，声称她在某银行的柜员机上存款时，10000元现金被吞没，银行卡上却未显示存入信息。
得知这一情况，我安抚大姐不要着急，并询问她是否还在柜员机旁。大姐确认她在柜员机旁寸步不离，并表示柜员机吐出了一张小纸条。我指示她取下小纸条，并将银行卡从卡槽取出。
到达银行后，我了解到大姐在该柜员机上的详细操作步骤。大姐将2万元现金放入存款口，当存入大约1万元时，机器突然关闭，屏幕显示异常，银行卡也被退回。她再次插入银行卡并输入密码，却发现钱款未到账。
我接过后，再次尝试存款，但机器仍然显示异常，我用手机将其拍照存档，并取出银行卡。随后，我检查了柜员机上的摄像头，发现有红光闪烁，表明摄像头正在运作。我还故意在大姐面前挥动了几下银行卡。
接着，我仔细查看了从柜员机上吐出的小纸条，记录下所有相关信息并拍照保存。
由于周日银行休息，我们只能暂时离开。我告知大姐，她需要将身份证、银行卡和小纸条交给我，以便我在周一上午向银行提出解决。
周一上午，我径直前往该银行分理处，会见大堂经理并说明情况。经理登记了相关信息，包括大姐的身份证号码、银行卡号、存入时间、柜员机号码和估计的金额。他还用手机拍照留档，并告知我将在下午清点核对后，将金额转入指定的银行卡。
我对经理提出的两个问题：第一，柜员机是否经常发生吞钱情况？第二，未存入卡号的钱款是否会被后面的客户取走？经理回答说，机器故障是常见的，包括吞钱、吞卡和不吐钱等状况。这是由于设备长时间连续运转导致的，只能通过加强维护来降低故障率，无法完全消除。至于未存入卡号的钱款，将不会留在钞票出口，而是会被吸入机器，因此不会被后面的客户取走。即使出现钱款丢失的情况，也可以通过监控录像追查到取款者。
下午4点多，大姐来电告知，被吞没的1万元现金已成功存入她的卡号。问题圆满解决。
如今，银行的电子设备和业务流程都十分完善，无论是存款还是取款都留有详尽的记录。作为普通客户，如果您在银行柜员机上遇到任何问题（例如吞钱、吞卡或不吐钱），请务必保存相关信息并及时向银行申诉。即便申诉失败，您还可以向法院起诉银行，维护自己的合法权利。您的钱，一分钱都不会少；而别人的钱，一分钱也别想得到。
亲爱的朋友们，您是否曾遇到过银行柜员机上的问题？是如何冷静处理的？欢迎在评论区分享您的经验，与大家共同学习和交流。