上周四（11月19日）晚上，我的笔记本电脑突然出现故障。那天我像往常一样，下班后将电脑关机带回家。回家后简单收拾了一下，便去接女儿放学，儿子独自在家。等我接女儿回到家，儿子告诉我电脑出了问题，我顿时火冒三丈，让他以后别动我的电脑，他也委屈地说不是他弄坏的。
我打开电脑，发现屏幕黑屏，只有鼠标指针可以移动。我立刻上网搜索解决方案，各种文字教程、视频教程琳琅满目。我先尝试了几个文字教程，步骤都很详细，但我操作后却毫无效果。我又尝试了几个视频教程，依然无果。时间转眼就到了深夜，无奈之下，我只好关机睡觉。
第二天，我带着电脑到学校，向计算机老师求助，但当时他正忙着录入成绩，让我下午再去找他。下午，我从老师那里借来了一个装有大白菜win7系统的U盘。快放学时，老师终于忙完了，但我不愿意安装win7系统，因为我电脑里有些软件必须在win10环境下才能运行。我又开始在网上寻找其他解决方案，尝试了各种方法，但都没有成功。我坚信是系统问题，而不是硬件故障，于是联系了电脑卖家。卖家提供了“金牌服务”，指导我尝试了几种方法，依然无果。
今天中午，我再次联系了卖家，他们建议我把电脑寄回检测，但我拒绝了。我认为他们应该提供系统备份，让我自己重装系统。最终，卖家给了我一个下载win10升级软件的网址。我打开电脑，虽然黑屏，但还能弹出一些新闻广告，我点开一个网页，输入网址下载了软件。这时，我有事要出门，便让女儿帮忙照看一下。等我晚上回家，惊喜地发现系统已经重装好了，而且我之前安装的软件都还在。
