潍坊消费者冰箱保修难，三联家电迟迟未解决
潍坊高密居民刘女士通过齐鲁壹点情报站反映，其于去年9月在三联家电高密店购买的西门子冰箱，今年7月初出现不制冷问题，但目前已过去20余天，三联家电方面尚未进行保修。
质保期内冰箱出现质量问题，二十多天未得到解决
以“买家电，到三联，三联家电，保修终生”为服务宗旨的三联家电，却让刘女士遇到了保修难的问题。
刘女士介绍，2021年9月，她从三联家电高密店花费5800元购买了一台质保期为3年的西门子冰箱。冰箱自今年4月开始使用，但在7月初出现了不制冷的情况。刘女士联系三联家电高密店后，维修人员上门检查发现冰箱存在“严重的质量问题”，需要返厂维修。
出于对冰箱在运输过程中可能出现的磕碰、刮擦担忧，刘女士拒绝了返厂维修。随后，她多次联系三联家电高密店试图解决问题，但对方表示“不负责赔偿二次损伤”。
刘女士进一步表示，三联家电曾称三年的质保期是自己给予消费者的额外承诺，而厂家仅提供1年的保修，对此她表示不解。目前，距离刘女士发现冰箱不制冷已过去20余天，问题仍未得到妥善解决，冰箱中的食物也已变质。
刘女士的诉求是全额退款或换新。三联家电官方客服电话给出的答复是，可以上门维修，但不满足退款或换新要求。
发票与实际购买价格不符，刘女士存疑
除了保修问题外，刘女士还对购买冰箱时的发票存在疑问。她表示，实际支付金额为5800元，但发票金额却显示为4999元，三联家电方面解释称这是由于优惠活动导致，但刘女士对此不甚理解。
上门保修已启动
7月24日，记者联系三联家电高密店，工作人员表示，目前已派维修人员上门为刘女士的冰箱进行了保压等处理，48小时后将找出内漏点并进行维修。
对于退货或换新问题，工作人员明确表示无法接受。他们表示，此前已经提出返厂维修的建议，但由于冰箱没有包装箱，可能产生划痕，刘女士无法接受。
针对刘女士提出的发票问题，工作人员否认了刘女士的说法，称其实际支付5800元不可能获得4999元的发票。
齐鲁壹点将持续关注后续进展。（王钟玉 于晓雪）
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