在中国家电产业高速发展的四十年历程中，各品牌之间的激烈竞争层出不穷，但真正推动行业进步的创举却屈指可数。在空调行业，除了产品间的激烈角逐，售后服务的竞争也格外引人注目。行业领军者格力空调率先将空调包修时间从一年延长至六年，并于2021年3月进一步提升至十年！格力空调此项售后服务“新政”在业界掀起轩然大波。
一年光景已过，空调十年包修这项具有里程碑意义的举措除了格力，其他品牌是否有所跟进？据“家电人”了解，截至发稿前，除个别品牌曾开展过限时指定产品“十年保修”促销活动外，其他品牌尚未跟进十年包修！
为何其他品牌迟迟未有跟进？是无意为之还是力不从心？
格力空调十年包修服务新政落地已有一年，为何其他空调品牌无一响应？
根据国家《部分商品修理更换退货责任规定》，家用空调整机“三包”有效期为1年，主要部件“三包”有效期为3年。与此国家鼓励销售者和生产者制定优于本规定的“三包”实施细则。
2005年，格力空调率先推出家用空调免费包修期限6年的政策，并于2021年3月1日起宣布，凡在全国范围内购买制冷量小于或等于14000W，且用于家庭民用场景安装使用的格力家用空调，均可享受十年整机免费包修服务。
从已知信息可知，格力空调两次提升包修期限均基于企业自主决策，彰显出一个品牌为消费者着想的责任与担当。空调服务期限的每次延长都需要企业强大的勇气与自信作为支撑。因为每年销售数千万台空调的企业而言，包修服务每增加一年，过往庞大的市场存量都将成为严峻考验。如果没有足够过硬的产品质量和卓越的企业实力保障，这项承诺便难以兑现。这也是格力之外其他品牌不敢轻易跟进的主要原因。
对于格力空调的产品品质，董明珠信心十足，她表示：“之所以敢推出这样的政策，是因为我们从骨子里坚信我们的产品不需要售后维修。如果维修概率较高，我们根本不敢做出这种承诺，因为我们负担不起。”这是格力面向全国消费者公开立下的“军令状”，以产品质量作为保证，让格力的售后服务在消费者的监督下运行。
包修和保修，一字之差，孰轻孰重？
家电行业中，“包修”与“保修”的争论从未停息，哪个更有利于消费者，哪个体现了企业更大的责任？
《消费者权益保护法》第四十五条规定：对于国家规定或经营者与消费者约定包修、包换、包退的商品，经营者应当负责修理、更换或退货。在保修期内，如果商品经两次维修仍无法正常使用，经营者应当负责更换或退货。
由此可知，保修与包修是两个不同的概念。“包”意味着全权负责，在包修期内，消费者无需承担任何维修费用。
那么保修呢？“保”即保证负责之意，当商品出现问题时，商家保证负责维修，但配件费用需要消费者自行承担。
目前，国家尚未对“保修”作出明确规定，在法律上也没有相关依据明确维修费用是否由消费者承担。部分商家钻了法律的空子，在保修期内要求消费者自掏腰包的情形时有发生。
格力空调推出的“十年包修”服务包括压缩机、各种风扇电机、主控板、接收头、温控器、遥控器等家用空调所有零部件，并且在包修期内消费者无需额外支付任何费用，真正实现十年无忧服务。
中国空调产业已从增量市场迈入存量市场，品牌之间的竞争将从单一的产品价格竞争转变为全产业链综合实力的角逐。格力空调率先推出十年包修，而其他企业均却步不前，这既彰显了格力的实力，又充分证明了格力品质追求精益求精的理念成果。
格力空调的十年包修对整个空调产业有何影响？关注“家电人”，加入群组，与行业大咖共同探究出货之道。您有故事，我有斟酒，让我们共聚一坛，尽兴畅聊。