一位北京的居民，赵先生抱怨，他在一个电商平台上从一家名为“百姓缘”的药店购买了四瓶退烧药，承诺在 1-3 天内送达，但已过去半个多月，货物仍未发货。店铺还显示为休息中，电话也无法接通。
面对这种情况，商家是否存在欺诈行为？
货物迟迟不发背后有什么玄机？
消费者该如何应对？
包裹等待揽收
据赵先生介绍，12 月 9 日，他在上述平台购买了四瓶布洛芬混悬液，当时店铺承诺 1-3 天内送达。考虑到疫情的情况，赵先生调整了预期，希望一周内收到货。
令人意外的是，虽然店铺已经标记为已发货，但在半个多月后，包裹仍然处于等待揽收状态，实际并未发货。
赵先生表示：“大概在下单两三天后，快递单号就有了，但一直显示包裹等待揽收。这显然是不合理的，快递再慢也不可能慢成这样。最近快递也已经逐步恢复，我怀疑商家是在没货的情况下就上架销售了。”
更令赵先生担忧的是，店铺已经连续十多天显示“休息中”，电话也联系不上，更不用说主动联系赵先生解释情况。
中新经纬在微博、小红书等社交平台发现，和赵先生有类似遭遇的消费者不在少数，他们购买的主要是当前紧俏的抗疫物品或药品。
一位消费者表示，他在某平台购买了药品，下单时显示有货，预计 2-4 天发货。但到了发货时间，平台却提示商品正在采购中，发货时间待定。更令人不解的是，刷新页面后，该药品仍在销售中，显示“现货，2-4 天发货”。
在迟迟未发货后，一些消费者联系了商家客服，对方表示若无法等待可以申请退款。“已经等了这么久，商品还是需要的，连个解释都没有，退款真憋屈。”
迟迟不发货的套路
针对赵先生的情况，中新经纬以消费者的身份咨询了平台客服。
客服表示，经与商家沟通，该订单目前仍处于“点货”状态。对于关闭店铺的原因，客服解释为“店铺没有货了”。但对于之前在没有货且未标注预售的情况下还正常出售的原因，客服未给出直接回应，只表示“后期会加强对商家的管理”。
中新经纬注意到，在该平台上，“百姓缘”药店的商家信息页面显示，“近 30 天平均发货时间：9 小时”。
中国法学会消费者权益保护法学研究会副秘书长陈音江表示，在网购中，迟迟不发货的行为背后可能存在一些套路。
“比如商家本身没有稳定的货源渠道，手中也没有货，但仍将商品上架销售，告知消费者有现货，并承诺一定时间发货或送达。这实际上可能构成欺诈。不排除有些商家在商品下单后，可以获得部分沉淀资金，然后用这些资金采购或作他用。更严重的，就是商家本身就是有预谋的诈骗，下单后直接消失，不过这种情况常见于一些社交平台的个人卖家。”陈音江表示。
消费者的应对措施
对于迟迟不发货的商家，北京云嘉律师事务所律师赵占领指出，商家在实际没有库存的情况下未及时将商品信息下架，如果系故意行为，明显缺乏合理性，未能按照约定发货便构成违约。
陈音江表示，根据《电子商务法》，电子商务经营者应当以约定的方式，在约定的时间内向消费者交付商品，比如 3 天送达、5 天后发货。如果没有按时发货、送达，实际上已经构成违约。
“但在实际中，可能会出现一些不可抗外部因素，比如当下受到疫情影响快递变慢，导致收货延迟。在这种情况下，经营者应与消费者主动友好沟通，告知真实情况，并尽力履约。确因无能力履约的，应对消费者进行赔偿。”陈音江认为，在当下这个特殊时期，考虑到药品是特殊商品，若商家不能按约定时间交付商品，应主动向消费者告知真实情况，何时能发货、何时能送到。若不能及时告知，则涉嫌故意隐瞒真实信息。
陈音江还表示，不排除有些商家本身就不具备发货的能力，可能本身没有某商品的库存，也没有稳定的货源渠道，但依然告知消费者有现货，承诺一定时间发货，等客户下单后再去采购。这种情况下，可能构成欺诈，消费者可以要求商家 3 倍赔偿。
若遇到迟迟不发货的情况，陈音江建议，首先应与商家和平台协商解决。若协商不成，可向市场监管部门投诉，也可以通过申请仲裁或向法院起诉的方式来维权。如果通过非正规渠道下单，且迟迟联系不上卖家，则第一时间考虑是遇到了诈骗，应寻求公安机关帮助。
来源：中新经纬微信公众号
