一位买家在咨询蓝牙音箱后付款又取消,其原因如下:
会话记录:
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6月26日下午,买家询问蓝牙音箱是否存在,我立即回复确认。
买家进一步询问音箱是否支持蓝牙,我再次确认。
起初,我误以为买家询问购买两个音箱是否包邮,告知需要补邮费。
买家未立即回复,两天后询问购买两个音箱是否包邮,我澄清购买两个音箱包邮,购买一个需要补邮费。
买家拍下并付款购买两个蓝牙音箱。
在另一个销售页面,买家拍下同款蓝牙音箱,我立即调整价格,让买家付款。
买家同意拆封检测,但随后撤回同意,询问如果收到有问题的物品该怎么办。
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原因分析:
沟通不畅:买家对初始询问不清楚,导致误解和后续补邮费问题。
价格波动:买家在得知价格涨价后变得犹豫,可能认为购买两个音箱比购买一个更划算。
商品质量问题:买家担心购买的蓝牙音箱可能存在质量问题,尽管我明确指出不负责拆封检测后的售后问题。
冲动消费:买家可能在最初询问时并不确定是否需要购买,但由于聊天的热度,冲动下拍下了商品。
因买家未回复我以上问题,我在另一同款音箱的聊天中再次询问:发货前是否需要开箱检查?如不要求开箱检查直接发货的,买家收货后的机器质量问题,一切售后及维修事项均由买家自行负责,本人不承担退货退款责任。
但我发出的以上内容,买家一直未读未回。
我对这买家已厌烦至极,问问题不答、另问其他问题,与他沟通浪费时间!
且,你问的问题有意义吗?你收到后,我怎么知道你使用方法?万一是你自己损坏的,难道要我给你退货退款?
我没好气地回应:自己修。
买家回复:那你开箱检查吗?
有无必要看你个人,问我是何故?想谨慎那就让我开箱检查音箱各功能是否正常,想自己收到后再开箱,那就明确表示不开箱直接发货,真是囉嗦!
我对买家说:你决定。
买家回应:不开。
我补充:开箱检查只能保证寄出时机器完好。(我的潜台词是,寄出时机器完好,若你收到损坏,就与我无关了,若发生这种情况,我如何分辨快递损坏还是买家损坏。)
买家问:你之前开箱检查的有存在问题的吗?
心里不爽,我没回应这个问题,只问:最后明确一下,两个音箱都不开箱检查,对吗?
买家这次终于干脆一回,回复:对。
我说:好,明天发货。
买家也回复:好。
至此,在另一聊天中发出的问题(是否需要开箱检查),该买家一直未读未回。
这时,我认为可能是买家觉得刚刚聊天中已明确表示两个音箱都不开箱直接发货,便不再重复回复。随后,我准备打包材料,次日一早寄出。
让我始料未及的是,晚上八点半左右,在我刚准备好打包材料后,买家发来消息,回复说:你检查完毕,我收到后发现有问题还是没办法。全是你的片面之词!
好家伙,你这是什么话?音箱没有开箱过,不开箱看一下,哪能得知好坏?虽出厂时经检测,但谁敢保证百分百没问题呢?
若我不如此说,你收到货时说坏了,找我退货退款,岂不是我血亏?
且刚刚不是说好都不开箱吗?眼下怎么又说好坏全是我的片面之词?受够了,这种唧唧歪歪的买家,我已不想卖给他音箱,省得收货后,他老人家心情不爽给我找茬或到手刀。
我再次强调:开箱检查,只能保证我寄出时机器没有问题。
看完他说的“片面之词”后面还加了个“!”,气不打一处来,态度强硬地说:那你还买不买?什么叫一面之词?我发货都有拍视频作为证据,谁也骗不了谁。真是怕你了,你自己想清楚买不买!
晚上十点左右,还没见他回复,我又发信息过去,说:等你答复再发货,你何时答复,我何时发货,若你觉得我售卖的商品不靠谱,可申请退款。
继续补充:本来就卖得很便宜只赚几块钱,到时有什么纠纷,搞不好还血亏。
晚上十二点左右,这老兄果然申请退款了。是否因为看我表示会拍发货视频,不能到手刀便申请退款了!
呵呵,我就不处理退款申请,由系统自动退給你吧!傻瓜!
与这种劣质买家打交道真是浪费时间!既想要贪便宜,又想全方位保障,什么便宜都让你占了?还见不得別人赚钱!不舍得花钱就别买东西!
不过塞翁失马,焉知非福,次日一早,有位美女联系说想买音箱,一口买了两个,见其下单爽快且同城,就顺丰包邮以 153 元的价格卖给了她。这种才是优质买家,谁不喜欢呢!
希望闲鱼上有更多优质买家,少一点阻人发展的劣质买家!