作者：马岩龙 吕潇
经过三個月的不懈努力，新鄉汽車客運總站改造工程已順利完成，不僅帶來更明亮寬敞的大廳，更對設施結構進行了優化調整。
改造后，新鄉客運總站煥然一新，最顯著的變化莫過於原有的售票處搬遷至大廳北側，並全面升級。
售票大廳的售票窗口已更新為開放式設計，貼心便民的同時，也拉近了乘客與服務人員的距離。改造后的總站室內環境整潔明亮，各類服務窗口一目瞭然。
「新鄉客運總站站務主任 周玲：我們改造好的售票廳從6月25日正式啟用，旅客購票后，從我們的候車大廳通過閘機，購票信息、身份證、車票三證合一和人臉比對正確后，通過閘機刷身份證進入候車大廳。」
客運作為連接新鄉與周邊地區的主要交通方式，為市民出行提供極大便利。在疫情防控不鬆懈的前提下，新鄉客運總站采取多項措施，提升旅客乘車便捷性。
在新鄉客運總站候車大廳，於安檢處即可看到醒目的大型展板，標示著各客運目的地。每個目的地皆配有專屬二維碼，旅客經過平台，只需掃碼加入對應城市群組，即可獲取最新客運信息。
旅客群不僅提供及時準確的客運資訊，同時，在做好疫情防控的前提下，也為客運總站掌握旅客出行資訊、精准發布疫情通報提供便利。
「新鄉客運總站站務主任 周玲：旅客可以在群內及時反映所乘坐車輛的車次、發車時間，以及首班末班車的運行情況。」
與過去旅客僅能透過客運站官方微信公眾號獲取信息不同，微信群的建立更具針對性與及時性，AI與人工的結合確保問題回饋更加準確，定制化的服務方式讓客運總站服務更上一層樓。
編輯：馮松莉 審核：過剛紅