本报记者 李立 上海报道
戴珊在接管阿里巴巴集团中国数字商业业务后，推动了一次重要的业务重组。2022年1月6日，戴珊通过内部信公布了新的组织架构，特别针对淘宝和天猫的整合做出了重大调整。
此次重组的关键在于淘宝和天猫的深度融合。在坚持保持两个品牌的基础上，新增了三个中心：产业运营及发展中心、平台策略中心、用户运营及发展中心，分别由吹雪、思函、玄德负责，并直接向戴珊汇报。阿里巴巴认为，这一新架构将“全面专注于提升用户体验和客户价值，打破惯性思维，推动机制创新。”
淘宝天猫的再度融合
虽然淘宝和天猫长期在同一公司体系下运作，但它们各自独立的业务模式一直存在。2003年淘宝成立，2008年天猫作为淘宝商城诞生，并在2011年将淘宝分拆为淘宝、淘宝商城和一淘网三家公司。当时，淘宝分拆的目的是实现业务的差异化运营：淘宝专注于服务中小商家，而天猫则面向品牌商。淘宝商城升级商家管理系统，严格的保证金制度和年费标准引发过争议，但也巩固了两者分开的决心。
随着市场环境的变化，阿里巴巴意识到需要更为灵活的组织结构来适应客户需求的变化。据阿里巴巴的财报显示，到2021年9月30日，其中国市场的年度活跃用户数达到了9.53亿，零售市场的月度活跃用户数也达到了9.46亿。在这样的背景下，用户不再天然分为淘宝或天猫用户，而是希望在两个平台之间无缝切换，享受一致的用户体验。
这种双品牌运营模式给中小商家带来了困扰。例如，一些商家发现，在“双十一”促销期间，需要在两个平台间精细计算优惠，但常常被告知“天猫主要参与，淘宝可能不参与”。这种情况使得商家在双平台间的运营复杂化。一些商家表示，淘特小二提供的服务更具体，有助于降低运营成本。
阿里巴巴方面表示，此次调整不仅仅是淘宝和天猫行业运营能力的简单合并，而是一次服务能力的全面升级。原有的两套平台机制——淘宝主要服务中小商家，天猫服务品牌商——将被整合到一个统一的平台机制下，以提供更加顺畅的购物体验。
聚焦“体验”与“效率”
从内部信中可以看出，淘宝和天猫的新组织架构将重点关注用户和商家的体验提升。
新设立的三大中心分别由玄德、吹雪和思函负责。玄德将负责用户运营及发展中心，致力于优化用户体验链路，推出更简便、高效的产品。吹雪负责产业运营及发展中心，将整合淘宝和天猫的行业运营，提升商家的服务效率。思函则主管平台策略和运营中心，负责平台机制和规则的设计，并建立数字化的商家运营体系。值得注意的是，思函此前在速卖通的经验使其在调整中发挥了关键作用。
直播业务将由道放负责，逛逛等内容生态由千城掌管。阿里集团CTO鲁肃将兼任大淘宝CTO，而集团CCO/CRO师太将兼任大淘宝CCO/CRO。阿里妈妈将继续由家洛负责。
这轮调整不仅展示了阿里巴巴对解决现有问题的决心，也标志着阿里业务重组的开端。未来，阿里巴巴还将对包括海外数字商业在内的其他业务板块进行进一步调整。
（编辑：张靖超 校对：颜京宁）