11月25日晚上7点钟左右，新竹小区的王先生突然发现家里停电了，他迅速拨打了95598，焦急地请求支援：“喂，95598吗？我们家停电了，麻烦快点派人来修！家里有老人和小孩，非常不方便，请快点……”
接到电话后，片区供电客户经理没有顾及晚餐，迅速赶到小区解决王先生的用电问题。
经过检查，发现王先生家的保险丝烧坏了。供电部门面对市民的误解有时觉得有些委屈，但我们愿意普及一下相关知识。
如何应对停电
在家庭住宅停电时，
首先应该拔掉所有大功率电器的插头
，以避免突然来电或电压不稳定对电器造成损害；
接着，可以观察周围邻居是否有电，
判断是单一家庭停电（只有自己家停电）还是多个家庭停电（整个小区停电）
情况一：仅自己家停电
如果发现仅自己家停电，
首要检查家庭空气开关、漏电保护装置是否跳闸、线路是否短路或保险丝是否烧断
。如果停电是因为住宅内部的电力问题，则需要自行解决。如果对处理不确定，可以联系小区电工寻求帮助。
空气开关普通跳闸
，只需将
显示绿色的开关按键合上即可
若是
带漏电保护的空气开关跳闸
，需要按下旁边的方形按钮（一般为
蓝色
），然后将开关合上。
如果因为忘记缴电费导致停电，可以通过
“南方电网95598”微信公众号、支付宝
等方式进行缴费，然后通知
95598或片区经理
复电。
情况二：小区停电
如果整个小区停电而周围小区正常，
应联系小区物业
，确认小区的电力设备是由物业还是电力部门负责维护。
温馨提示：如果小区的电力设备由物业管理，出现故障需由物业或委托的施工单位维修；如果电力设施由供电部门管理，则由物业通知片区供电客户经理进行维修和复电。
情况三：周边小区全部停电
当多个小区均出现停电时，说明电力设施出现了故障，这时您可以
拨打95598
咨询抢修进度，或者
登录南网95598微信公众号
进行故障报修。
也可以记下片区供电客户经理的电话，联系他们解决问题。
供电部门抢修服务承诺：在故障停电后，城市地区的抢修人员到达现场的平均时间为45分钟，农村地区为90分钟，特殊边远地区为2小时；城市地区的恢复供电平均时间为4小时，农村地区为5小时。
其实，每次停电时，我们比您更急！请放心，供电部门会第一时间处理您的用电问题，感谢您的理解和支持！