[闽南网]
前段时间，作家六六在“3·15”期间对京东的假货问题发声，引发了社交媒体的广泛讨论。京东最初回应称六六的文章内容存在夸大和诽谤的成分。
经过几轮交锋后，京东的态度有所变化。3月17日晚，京东CMO徐雷正式公开道歉，承认了客服处理和公开声明中的不当，并向六六的朋友程女士致以歉意，承诺对事件进行彻底调查。
六六对此回应称，非常高兴看到世界正在朝着我们期望的方向前进。她表示，中国正处于一个前所未有的高能阶段，面对的困惑和管理挑战在其他国家或历史时期也未曾出现。她呼吁大家对企业严格要求，同时也保持宽容等待。
六六的再次发声
坚决反对京东
事件的起点是3月13日，六六在微博发布了《无赖京东》一文。她的朋友程女士在京东全球购上购买了美国Comfort U护腰枕，但实际收到的却是标识为Contour U的护腰枕，且商家拒绝“假一罚十”承诺。程女士在与京东客服和多个消协投诉无果后，求助于六六公开此事，文章因此引发了广泛关注。
京东的回应最初非常强硬。3月14日，京东通过其黑板报微信公号发表声明，称商家发错货并非售假，声明内容对六六的指控表示严重不实，甚至威胁采取法律行动。
这种回应引发了网友的不满，许多评论指出，京东的声明显得避重就轻，并要求企业诚实面对错误，积极改正。有评论认为，京东不应为了维护声誉而包庇商家。网友“月先生”则表示，问题的关键在于企业如何处理问题的态度。
3月15日，六六再次在微博上对京东提出质疑，并指责自己的微信公众号被禁。
多次抗议京东
前两次退货经历
随着事件的发展，京东的态度发生了180度大转弯。徐雷承认了之前客服处理和公开声明的失当，并代表京东向程女士道歉，承诺对问题负责到底。京东集团全体管理层当天进行了自我反思，并决定重新开展全面调查。
程女士对徐雷的道歉表示接受，但也指出声明中未提及六六遭遇的声誉损害，因此她仍未完全接受道歉。
六六之前多次投诉京东，包括2015年7月对山竹质量问题的不满，以及2017年4月对榴莲退货问题的争议。她表示，如果此次事件能推动企业和监管部门的进步，改善消费者的体验，就是最好的结局。
六六原文：无赖京东
刘强东曾是我们学校的杰出校友，我们并无理由一再对他进行批评。无论是我，还是我要提到的程茉，还有每天在我微博上投诉京东的消费者，我们只是希望通过正当途径维护自身权益，但却常常感到无助。
京东对淘宝的攻击仿佛是它的常态。京东无论如何也难以达到淘宝的高度。尽管京东建设了众多仓库，投入了大量资源，但其始终未能将精力投入到最需要的地方。
商业的核心在于建立信用体系和维护消费秩序。京东的问题在于处理问题不力，无论消费者在京东购物多少次，如果没有建立起有效的信用体系，就难以保护消费者的权益。相比之下，淘宝在不断努力建立新的信用体系，推进商业文明，尽管仍有问题，但其对假货的打击力度远远大于京东。
京东一方面批评淘宝售假，一方面却在新型假货市场中大行其道。这种做法不仅透支了商业信任，也损害了消费者的权益。
以下是我的中欧师姐程茉的经历。在尝试了各种正常投诉渠道无果后，她请求我公开京东的问题，以保护更多消费者免受伤害。
“京东”保驾护航，商家放心售假!
京东网站全球购上的“正品保证”、“假一罚十”承诺，让人对京东充满信心。当我在京东全球购购买的护腰枕竟是假的，商家以人民币212元的枕头冒充高价商品，实际售价远低于标价。
我拍摄了清晰的照片与商家沟通，商家却坚持这是正品，甚至用各种理由解释产品的差异。最终，在我提供了充分证据后，商家才同意退货。
京东全球购的“正品保证”变成了虚幻承诺，我多次尝试与京东客服沟通，但都无济于事。客服不仅未能解决问题，反而态度冷漠，最终我的投诉也未得到有效处理。