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在《中华人民共和国个人信息保护法》实施满周年之际，广东省高级人民法院公布了一系列典型案例。尤其是一则涉及商家因差评泄露消费者个人信息的案件，引发了广泛关注。
2021年4月，张某与其他五人对真好玩公司提供的“剧本杀”游戏服务不满，随即在大众点评网留下了差评。真好玩公司在其微信公众账号上发布了《澄清声明》，其中包括了张某等人的微信群聊截图、游戏包厢监控录像片段以及个人微信账号信息，并宣称“可以向公众提供全程监控录像”。
对此，张某等人认为真好玩公司侵犯了他们的隐私权、名誉权及个人信息权益，遂提起诉讼，要求真好玩公司停止侵权、赔礼道歉并赔偿精神损失。
广州互联网法院裁定该商家立即停止公开监控录像，删除“可向公众提供全程监控录像”这一表述及张某等人的微信账号信息，并在微信公众号发布正式致歉声明。商家还需向张某等人赔偿精神损害抚慰金。
商家公开监控录像是否侵犯了消费者隐私权？
《中华人民共和国民法典》第一千零三十二条明确规定：“自然人享有隐私权。任何组织或个人不得通过刺探、侵扰、泄露、公开等方式侵犯他人的隐私权。隐私包括自然人的私人生活安宁及不愿被他人知晓的私人活动、信息。”
监控录像是否构成隐私权侵害需综合考量录像拍摄地点、内容、使用目的以及是否获得权利人同意等因素。
在本案中，监控录像是在包间内拍摄的，虽然这是真好玩公司的经营场所，但包间属于私密区域。游戏期间，玩家对在房间内的活动有合理的隐私预期，因此这属于“私密活动”。真好玩公司未在游戏开始前告知有监控存在，且公开录像时也未征得玩家同意，这种行为已构成违法。监控录像可随时向他人提供，张某等人的隐私面临随时被公开的风险，客观上造成了精神困扰，侵犯了隐私权。
商家公开个人信息是否侵犯了消费者个人信息权益？
《中华人民共和国消费者权益保护法》第十四条规定：“消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利，以及个人信息依法得到保护的权利。”《中华人民共和国个人信息保护法》第四条则指出：“个人信息是通过电子或其他方式记录的与已识别或可识别的自然人相关的信息，但不包括匿名化处理后的信息。个人信息的处理包括收集、存储、使用、加工、传输、提供、公开、删除等。”
个人信息保护的目的在于规范个人信息的处理行为，保障自然人对个人信息的自主决定权。
真好玩公司在提供剧本杀服务过程中获取了张某等人的微信账号信息，且通过线下游戏知道这些账号的实际使用者。这些信息无论是否被其他人知晓，都属于消费者的个人信息。真好玩公司若公开这些信息，必须遵循个人信息保护法的相关规定，否则即属违法处理个人信息。
发布“差评”是否侵犯了商家名誉权？
消费者对商品或服务进行评价是其合法权利。法院认为，张某等人发布的“差评”是对剧本杀游戏服务体验的主观评价，涉及具体服务环节，并不属于虚构事实。
法院还指出，网站上的评分并不等同于社会评价的整体水平。经营者应理性对待网络排名。大众点评网的评分反映的是该平台对商家的推荐程度，不全面体现公众对商家的综合评价。即使真好玩公司因差评而导致店铺排名下降，部分顾客对此进行询问也属于正常经营风险，而非名誉损害。
广州互联网法院的判决认为，张某等人发布的“差评”并未虚构事实，即便商家店铺排名因差评下降也属正常风险。而真好玩公司公开监控录像并称可以提供全程录像，侵犯了张某等人的隐私权；未经同意公布其微信账号信息，也侵犯了个人信息权益。
广州互联网法院的法官袁玥表示，经营者常常引用《中华人民共和国民法典》第九百九十九条进行抗辩，声称其行为属于“合理使用”，但该条款适用于“公共利益实施新闻报道、舆论监督等行为”。
在本案中，真好玩公司公布监控录像的目的是为了减少差评的负面影响，以提升商业竞争力，属于经营行为，而非公共利益的新闻报道或舆论监督。真好玩公司需承担停止侵害、赔礼道歉及赔偿损失等法律责任。