有需要可私信V：MingYuGuanLi
如今，网购已经成为人们日常消费的主要方式。面对繁杂的网络购物平台，订单成功提交后卖家却未发货，该如何保护自身权益呢？
相关案例：
在某个网店里，小吕花费854元购买了一双跑步鞋。该商品页面承诺“16:00前下单当天发货！支持鉴定！”但下单后，小吕等了整整两周，物流信息仍然停滞不前。小吕多次催促客服，但对方总是以各种借口搪塞。当询问鞋子是否缺货时，客服表示系统故障无法查询库存，并告知小吕一周后可申请退款。
小吕感到非常愤怒，因为购买时明确标注为现货，按照购物网站的规则应在72小时内发货。店铺不仅未能按时发货，还没有提供任何补偿。小吕认为店家行为违反了消费者权益保护法，构成欺诈，因此将店主小胡告上法庭，要求按照合同交付商品，并赔偿购买金额的三倍，即2562元。
庭审中，小胡承认在小吕购买时确实缺货，但由于未及时更新页面，导致了误解。他认为自己不应被认定为欺诈。
法院经过审理认为，小吕与小胡经营的网店建立了网络购物合同关系。小胡未按承诺时间发货，已构成违约。店铺的“16:00前下单当天发货！”标识显著，且应引起消费者注意。小吕在付款后，店铺不仅未主动解释缺货问题，还用其他理由掩盖事实，小胡的行为显然是故意虚构库存，构成欺诈。
小吕要求三倍赔偿的诉求得到了法院的支持。最终判决小胡履行发货义务，并赔偿2562元。判决后，双方均未上诉，该案已生效。
相关法条：
《中华人民共和国民法典》
第577条规定，当事人一方不履行合同义务或履行不符合约定的，应承担继续履行、采取补救措施或赔偿损失等违约责任。
《消费者权益保护法》
第55条规定，经营者若有欺诈行为，应按照消费者要求增加赔偿损失，赔偿金额为消费者购买商品价款的三倍；若赔偿金额不足500元，则赔偿500元。另有规定的按规定执行。
遇到类似情况时，可以采取以下维权措施：
积极与卖家沟通，确认是否存在误会或其他发货问题。保持冷静并清晰表达不满，同时保存沟通记录作为证据。
催促卖家发货，如果确认卖家能发货，则要求其尽快发货并提供具体时间。
如果卖家拒绝发货或沟通无果，可以在电商平台上投诉，描述问题并提供相关证据，平台会进行调查并提出解决方案。
若卖家无法按时发货且无法解决问题，可以申请退款，并详细说明原因和提供相关证据。根据平台规定，你可能会得到全额或部分退款。
若卖家行为违法，可委托律师向法院提起诉讼，以维护合法权益。
在网购中，若商家未履行发货义务，消费者可要求商家承担违约责任；若存在虚构库存等欺诈行为，消费者可向有关部门投诉或起诉，要求按照《消费者权益保护法》规定支付赔偿。
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