“刚上市一周的全新家用洗衣机售价高达10万元，已经售出一台。”海尔旗下卡萨帝的一位负责人最近向解放日报·上观新闻记者透露了这个令人振奋的消息。他认为，这一现象从一个侧面反映了消费升级如何重塑市场格局。
那么，究竟是什么样的家用洗衣机可以标价10万元呢？购买者又是谁？记者对此充满好奇，随即展开了详细采访。
超乎想象的清洁能力
在陆家嘴中心L+mall商场的卡萨帝衣物护理生态品牌店里，记者看到了这台标价10万元的家用洗衣机。它被称为“卡萨帝融合纤洗护理机”，设计上采用了上下双桶结构。店员介绍说，两个桶的功能有所区别：上部主要用于奢侈品的清洗与保养，搭载了先进的“空气洗”技术；下部则类似于传统洗衣机，具备水洗和烘干功能。
这台洗衣机的设计兼具现代感与科技感：开门方式并非传统按键，而是通过指关节轻触便可开启；洗衣程序以图像形式显示在触摸屏上，用户只需选择相应的衣物材质，系统便会自动设置清洁程序……“自动化水平非常高，比如在水洗阶段，洗衣机会根据重量自动调整进水量；在烘干时，洗衣机可以实时监控衣物的干燥程度，避免过度烘干。”店员介绍道。这台洗衣机的亮点还在于奢侈品护理功能。
“许多白领拥有奢侈品包包，通常需要送往专门的护理场所，但这台洗衣机能够在15分钟内完成清洁。像丝绸、裘皮等高级服饰，因材质不同清洁难度较大，而这台洗衣机可以通过‘空气洗’程序，利用水汽对衣物进行深度护理，解决了这些难题。”店员补充道。
至于购买这台洗衣机的顾客，店员表示出于保护隐私，无法透露具体信息，不过确认是个人消费者。新品还与高定品牌Tina Couture建立了合作关系，Tina Couture的客户对这款洗衣机表现出了浓厚的兴趣。
“奢侈品护理市场需求不小。虽然已有专门的清洁机构，但一些客户对护理的要求更高，比如每次穿高档服饰前都希望进行预处理，这使得家中拥有一台专业护理洗衣机显得尤为必要。”Tina Couture的创始人兼设计师Tina如是说。
店员还提到，除了这款10万元的洗衣机，门店里的其他高端产品也受到了热烈关注。店内洗衣机的价格普遍在1万元以上，其中三五万元的占比较大。尽管定价不低，销售情况却相当理想：“自去年12月开业以来，我们已售出超过50台。”她说，这些洗衣机能够满足个性化需求，实现“不能洗”的清洁护理，是消费升级的一种体现。
消费升级带来的市场新机遇
高价洗衣机并非唯一能体现消费升级的产品。记者查询了一些销售平台的数据，发现高低价位的洗衣机均受到了消费升级的影响。
苏宁的调查显示，除了带有杀菌功能的洗衣机受欢迎外，高品质、高颜值、高效洁净的分区洗护洗衣机也引起了市场和行业的关注。数据显示，2019年1月至7月，卡萨帝和倍科的高端洗衣机（定价在1万元以上）销售排名靠前，其中上海苏宁卡萨帝洗衣机的销售同比增长了51%，倍科洗衣机同比增长了72%。智能语音操控和智慧洗护程序是高端洗衣机受到青睐的主要原因。
天猫数据显示，定价在2000元至3000元的洗衣机销售增长显著。这类洗衣机虽然价格不高，但常被用作家庭中的“第二台洗衣机”，特别是壁挂式洗衣机，因其体积小、占用空间少，主要用于清洗宝宝衣物或内衣裤。天猫相关人士认为，这也是消费升级的一部分，尤其对于那些已经拥有第一台洗衣机的用户，尤其是母婴人群，他们的“分区清洁”需求催生了“第二台洗衣机”的市场。虽然功能不复杂，但同样是消费升级的体现，展示了家电市场的长尾效应。
“‘意想不到’的需求中潜藏着巨大的市场机会。”天猫相关人士分析说：“这些需求曾经存在，只是过去经济条件和产品供应的限制使得这些需求未能得到满足。现在，‘按需定制’的趋势日益显著，消费者愿意为满足特定需求付费，‘意想不到’的市场潜力非常大。”
家电销售模式的变革
在采访过程中，记者还发现一个问题：为何这款10万元的洗衣机会在综合商场而非专门的家电卖场中展示？卡萨帝的相关人士表示，这是因为消费升级不仅改变了消费者对产品功能的需求，也改变了他们的消费方式：“体验变得至关重要，尤其是对于高端产品，只有让消费者亲身体验，才能促成购买决策。”
记者发现，苏宁、国美的线下渠道中，高端产品的展示并不少见。门店工作人员表示：“价格较高的产品往往功能复杂，消费者有更多问题需要解答，通过实物展示能够更好地解答他们的问题，进而促成购买。”
在卡萨帝位于L+mall的体验中心，不仅展示了洗衣机，还提供了现场清洗服务。店员表示，这是体验消费的一种升级，能吸引更多潜在客户：“综合商场的客群更为多样化，一些本无购机计划的消费者在逛商场时可能会被吸引，对产品产生兴趣。周边的写字楼也提供了目标客户群体。我们这里不仅可以‘看’和‘摸’，还能为预约的客户提供现场免费清洁服务，让他们亲自感受产品的实际效果，这些都是在线上展示和专卖店”据她介绍，体验中心每天大约清洁30件服饰，其中不少体验者最终成为了实际购买者。
高级衣物清洁护理作为体验服务的一部分。
卡萨帝的相关人士认为，消费升级不仅要求满足产品功能的新需求，还需要适应消费者对购物模式的新要求，“‘线上线下结合’已成为必然趋势。在实体店，除了产品展示，如何提供更受消费者欢迎的体验方式，仍需深入探索。”例如，在他们的体验中心中，还设有适合孩子的游乐区域，“这样可以满足不同群体的需求，让带孩子的家庭能够享受购物的也能使父母有更多时间了解产品。”
栏目主编：任翀 文字编辑：任翀