“金猪迎春，吉祥如意！”随着2019年春节的临近，很多在外打拼的人们开始陆续回家。还有一群人选择坚守岗位，为更多的团聚付出努力。
京东自2010年启动了人工客服7×24小时服务，至今已经迎来了第九个“全年无休”的春节。为了确保用户在春节期间也能享受与平常一样的优质服务，京东客户服务中心坚守岗位，迎接新年的到来。
在刚刚结束的世界经济论坛年会上，京东商城CEO徐雷提到，“京东在过去15年的迅猛成长，主要得益于我们对用户体验的持续关注，以及不断在技术和业务模式上的创新。这些举措不仅优化了成本和效率，还赢得了消费者的信任。展望未来，我们将以信赖为基石，以用户为中心，继续创造更大的价值。”这一经营理念在春节期间的京东服务中得到了充分体现。
7×24小时服务不打烊，贴心关怀全年无休
“每到过年就特别焦虑，拜年、送礼的东西总得提前准备，以免假期买不到。”北京的赵女士道出了许多消费者的心声。今年春节，京东物流扩展了“春节送货”的服务范围，覆盖了全国近300个城市和上千个核心区县，让消费者在春节期间也能顺利下单，购买年货无忧。
服务是消费链条中的关键环节。自2010年起，京东7×24小时服务已坚持九年不变。春节期间，京东客服将继续坚守在服务岗位，迅速响应用户需求，提供高效、精准的服务。
京东还为春节期间坚守岗位的员工提供了优厚的福利保障。京东将按国家法定标准支付工资，并连续第六年提供“我在京东过大年”的福利，让员工能够与家人共享团圆时光，增添年味的温暖。
智能客服全方位护航，服务更加便捷
今年春节，京东智能客服也全面上线，为用户提供技术支持。自去年以来，京东的智能客服体系逐步完善，智能IVR导航、智能客服小智和京灵等技术相继上线，依托大数据和人工智能，服务质量得到了显著提升。
京东客服中心正逐步完成向全面智能化的服务转型，为用户和商家提供更优质的体验。
春节期间，京东首次启用智能IVR导航系统，与传统系统相比，智能语音导航更加高效，用户通过语音直接咨询，系统能够迅速理解并导航，缩短了咨询时间。
在智能客服的支持下，京东春节期间的服务将更加稳定。无人客服和智能客服小智可以随时解决问题，不受时间限制，提升了服务的精准度和效率。而智能客服京灵则定期整理热点问题，帮助商家优化服务体系。
售后保障，春节购物无忧
随着京东年货节的火热进行和服务保障的提升，“买得放心，用得舒心”成为了消费者的共识。春节期间，京东售后服务人员将继续坚守岗位，审核服务单，并保障用户的网购体验。
京东的用户保障服务始终如一，让消费者在购物时能够安心下单，畅享购物乐趣。
值得注意的是，京东在不断优化和升级服务的也整合了售后服务。去年推出的“自营放心购”服务IP，涵盖了送装一体、闪电退款、上门换新等基础服务，同时还对标用户需求，提供了配送延时补贴、随心换、新旧更换等多项特色服务。在春节期间，京东物流小哥将继续提供高效的配送服务，而对于配送范围之外的订单，将适当延长售后服务时间，确保用户安心过节。
“每次下单都充满期待，每次收货都带来喜悦。”
这个春节，京东将继续用贴心服务，为每一次购物保驾护航。