随着中秋国庆假期的临近，火车票的销售情况引发了广泛关注。今日（9月29日），作为假期首日的车票开售日，微博热搜瞬间被#12306崩了#所占据。
热搜话题的焦点是
#抢票 抢不到#
铁路部门表示，今天是黄金周车票预售的高峰日，热门方向的车票在开售后不久便被抢购一空。根据@中新经纬的消息，9月15日中午，有用户反馈“12306崩了”，而且出现了无法登录和乘车人信息无法显示等情况。对此，12306客服建议用户稍等半小时再尝试。
据中国国家铁路集团有限公司透露，今年的中秋国庆黄金周运输时间从9月27日开始，到10月8日结束，为期12天，预计将发送旅客达1.9亿人次。
自9月13日起，铁路12306便开始发售假期火车票。在中秋假期前夕的9月14日，许多网友已提前加入了抢票行列，争抢9月28日的车票。
在抢票过程中，一些网友抱怨系统显示余票充足，但仍需排队，甚至有人提到“前方排队711人”。还有人质疑，第三方抢票软件是否在占用普通用户的购票机会。
对此，央视网报道，12306客服表示，由于同时下单的用户过多，虽然余票充足，但仍需排队。12306的售票时间固定，不会提前向第三方软件发售。
对于未能成功购票的旅客，客服建议可以选择候补购票，等待其他用户的退票或改签。在高峰期间，部分高铁动车组可能会将8节车厢调整为12节车厢，以满足需求。
国铁集团强调，铁路12306从未授权任何第三方平台售票，使用第三方平台购票存在信息泄露的风险，因此建议旅客务必通过12306官方网站（www.）和“铁路12306”官方App进行购票。
常见问题解答
针对旅客关注的热门车票“秒光”现象，以及“买短乘长”的问题，国铁集团给出了解释。
1. 为什么热门车票会出现“秒光”现象？
在黄金周期间，出行需求集中，造成部分地区和时段的运力紧张。许多旅客倾向选择更适宜的始发和终到时间的列车，因此这些车票受到极大关注，开售时可能会迅速被抢光。
2. 为什么同一列车的票显示有全程票、长途票，而没有短途票？
铁路部门会优先满足从始发站到终点站的长途旅客需求。在长途票充足时，会动态调整短途票的投放，满足短途旅客的购票需求。
3. 候补购票功能的成功率如何？
目前，铁路12306的候补购票功能运行稳定，成功率超过75%。旅客可以提交多个日期和车次的候补订单，以提高成功率。
4. 火车票的放票时间是怎样安排的？
火车票的预售期为15天（含当天），各车站的起售时间略有不同，旅客可通过12306官方APP查询具体时间。
5. “买短乘长”的方式可取吗？
不建议采用“买短乘长”方式。为确保安全，铁路列车对载客量有严格限制。在客流高峰期，若大量短途旅客不下车，将可能造成超员，影响正常运行。
6. 在线选铺功能的情况如何？
今年6月，12306试行的在线选铺服务已覆盖230趟列车，为旅客提供了多种铺别选择。60岁以上的老人仍享有下铺的优先分配权。
7. 若无法购买到直达票该怎么办？
在客流高峰期，旅客可选择联程票，分段乘车，铁路12306会智能推荐中转方案，方便旅客出行。
(来源：武汉发布综合中国经营报 国铁集团 北京日报 央视网 @中新经纬 新浪微博)
【编辑：姚昊】
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