小关购买了一部64GB存储的苹果手机，花费了5940元。她表示，手机在购买后仅进行过简单的激活操作，随后店员帮她备份了数据。在回家的路上，小关却发现了手机的问题——听筒无法正常工作，而且面部识别功能也无法启用。面对镜头，小关演示了这一问题：拨通电话后，打开免提功能可以听到声音，但关闭免提后，听筒完全没有声音，而面部识别也没有反应。
小关进一步说明，当她在店内进行手机测试时，跳过了面部识别的设置步骤。事后，她将问题反馈给了商家，并前往苹果授权维修中心检查手机。维修单上显示，手机的听筒扬声器无法正常工作，面容ID不可用，外观上则没有明显问题。在解决方案一栏中写着“顾客已拒绝处理”。
小关表示，店家拒绝退换手机，并要求她联系苹果售后。苹果售后又表示，由于她并非在官方授权的专卖店购买，无法为她更换手机。小关感到十分失望，尤其是花了将近6000元购买的手机，在开机后就出现了问题。她说，由于商家的态度，她不再想换机，只想退货。
店铺老板回应称，她当时在店里一个人负责接待，小关在店内对手机进行了超过一个小时的测试，过程中她确认了手机的状况后才决定购买。
对此，小关坚持表示，她没有测试过面部识别功能，并提议店家调取监控查看她是否打过电话或测试过手机。她问老板那一个小时内她到底在做什么，老板回答称她“忘记了”。
店主进一步表示：“我亲眼看到她操作手机，而面部识别功能的设置必须要有一定的动作。她说她没有操作。几天后，小关还多次打电话骚扰我们，影响了我们的正常生活。”
在电话中，店主坚定地表示：“如果她购买的是二手或翻新机，我一定会按照‘退一赔三’的规定处理。但苹果的是，只更换配件，不退货，也不与顾客协商。”
老板还提到，在整个事件中发生了很多令人困惑的事情。比如早上，店里收到了各种威胁电话，有人声称要录音或采取其他措施，甚至还找来了一名男子进行恐吓。小关则表示，那个男子是她的男朋友，之所以这样做，是因为她非常着急。
随后，店主拿出了购买时的监控录像，表示：“从监控画面来看，小关坐在柜台前，头发，左右转动头部，进行对焦测试。这明显是面部识别设置的过程。如果手机在靠近听筒的方向摔落，容易造成听筒和面部识别功能的损坏。”
尽管从手机的外观看不出摔落的痕迹，店主解释说，这可能是因为店里提供的防摔膜效果很好。小关则坚持说，她并没有设置面部识别，只是当时在浏览其他内容，而录像并不能证明她是在进行面部识别的设置，也有可能是在自拍。她
小关表示，她已经向市场监管部门反映了这一情况，并希望能够得到解决。
反观店主，则显得非常坚决，面对质疑时态度强硬，言辞之间似乎对自己的做法非常有信心。有网友表示，在这种情况下，商家毫不妥协也许是明智的选择。
有的网友则认为，在这个事件中，小关可能确实存在一些问题。尽管社会上确实存在很多无理的人，但也有不少网友认为，像这样的商家，绝不至于会出售翻新机，因为这会直接影响他们的声誉。而如果小关真的做了不当行为，媒体曝光后可能会造成不必要的麻烦和损失。
大家对于事件的看法并不一致，但无论如何，这起事件的处理过程无疑让人感到复杂和难解。