十二年前，我购买了一台史密斯热水器，当时价格大约是2800元左右。根据产品的保修，热水器的保修期为7到10年，回想起来，这台热水器确实经得住时间的考验，使用了整整12年，依旧运作良好。
时间长了，设备难免会出现一些小问题。最近，我发现热水器的出水管开始漏水，漏水的地方正好在管道的蓝色圈圈处。为了修复这个问题，我联系了史密斯的售后服务，沟通后约定好维修的时间——后天修理，维修费用将根据使用的材料而定，而费用则是30元。
一切都按部就班地安排好了，出乎意料的是，第二天早晨，我接到了一个电话。电话那头的维修师傅告诉我，他很快就能过来修理热水器。原来，他也是史密斯售后的工作人员。到了现场后，师傅开口告诉我，费用是50元，我当时感到很惊讶，赶紧提醒他：“之前售后告诉我，应该是30元，怎么突然变成50元了？”
维修师傅的回应让我有些摸不着头脑：“我们在镇上给别人维修就是50元，乡下这边算油费都不够。”我心里一阵不满，便反驳道：“那可是你们公司规定的费用，30元，不管多远，都是30元。难道史密斯现在是根据距离来调整费用了吗？”
师傅似乎有些不耐烦，回答道：“早知道你说是30元，我就不来了。”此话一出，我感到有些气愤。于是，我立即联系了售后服务总部，想要弄清楚情况。总部的人员听后解释道，以前确实是50元的费，但现在已经调整为30元了。她还补充说，可能是公司上层没有及时通知到师傅，让他拍一下维修现场的照片，包括他和热水器的合照，方便日后公司报销。
令我更为不解的是，维修师傅竟然对此态度非常消极，直接表示拍照太麻烦，拒绝了这项要求。说完，他便气冲冲地准备离开。临走时，他还不忘加上一句：“你们就是小气，50元都不肯给，真是的。”我听得心里很不是滋味，心想着，假如从一开始就告知我费用是50元，我完全可以接受，但现在临时更改费用，实在让人难以接受。
如今，维修师傅的态度让人不禁感叹：是不是现在的服务人员都变得如此高傲且态度恶劣？这些本该为客户服务的人，反而显得越来越不耐烦，甚至带有一些咄咄逼人的态度。让我不得不深思，是否是品牌的服务质量出了问题。
一个优秀的品牌，除了要有过硬的产品质量外，还必须有优质的服务保障。否则，即便是再好的产品，也难以赢得顾客的青睐。21世纪，顾客体验和服务已经成为各行各业中最重要的一环。不论是企业还是个人，想要在这个竞争激烈的社会中立足，服务始终是不可忽视的核心。