随着淘宝对“仅退款”的放松以及“退货宝”等一系列创新举措的实施，商家在天猫双11期间的经营环境得到了显著改善。淘宝此次不仅为商家提供了更加公平的市场环境，还有效降低了运营成本，提升了整体效率。
淘宝表示，未来还将陆续推出更多优化措施，以进一步推动营商环境的改善。这些措施包括扩大退货凭证的使用范围、升级多项售后服务工具，并且关闭了全额仅退款评价，旨在帮助商家在双11大促期间降低成本，提高运营效率，构建一个更加活跃且公平的电商生态系统。
需要特别指出的是，淘宝一直致力于保护商家的合法权益，平台长期以来为商家提供了申诉复议的渠道，并推出了多项补偿机制。截至目前，淘宝平台已累计向商家支付补偿超过3，商家申诉的处理完结率也超过了95%。
更加优化的商家运营环境，不仅让商家的经营更具确定性，也激发了他们的经营热情。从数据来看，天猫平台在9月新增品牌数量大幅增长，同比提升了239%。其中，生态商家和新锐品牌也呈现出明显的增长趋势。上半年，新锐品牌店铺的数量同比增长了61%，而农场店铺的增长则达到了52%。
对于商家来说，退货问题一直是他们最头疼的难题之一。淘宝早在业内率先放开“仅退款”，积极治理不合理的“仅退款”现象。如今，平台每天拦截的不合理退款请求已超过40万笔，有效减少了商家面临的退款风险。
除此之外，淘宝还加强了消费者在因商品质量问题申请退货时的举证要求。目前，退货凭证的覆盖率已提升了20%。为了避免不合理的商品评价，淘宝计划关闭全额仅退款评价，预计每年可以减少约265万条中差评。
在退换货成本方面，淘宝在9月推出了“退货宝”服务，有效地帮助商家将退换货的相关成本降低了10%到30%。平台还为商家提供了货物在途拦截补贴，进一步减轻了商家的退换货运费负担，目前淘宝已向商家提供了超过6000万元的补贴。
为了提升商家服务水平，淘宝在今年7月推出了全新的体验分体系，并依据体验分给予表现优异的商家更多流量扶持及售后自。数据显示，店铺体验分上线后，商家的整体服务质量有了显著提升，目前，体验分在4.8分以上的商家占比已经超过36%。
良好的服务水平为商家带来了显著的用户复购率增长。在食品和生鲜行业中，体验分达到4.8分及以上的商家，复购率分别提升了114%和82%。未来，淘宝将继续加大对商家权益的支持力度，使体验分成为平台内不可忽视的核心指标。
为进一步优化商家的售后服务并降低成本，淘宝还推出了一系列新的售后工具。例如，为了满足不同消费者的售后需求，淘宝推出了售后协商工具，该工具能够自动提供个性化的退款方案，并支持按比例退款。通过多方协商，退款金额减少了57%。淘宝还对自助退款工具进行了升级，帮助商家提高了售后处理效率。目前，淘宝的自助退款工具已经有超过50万商家在使用，每天可以帮助商家处理约480万笔退款请求。
随着营商环境的不断优化，越来越多的商家选择进入淘宝平台，并且深入开发店铺。淘宝也在不断为商家提供更具竞争力的精细化运营能力。例如，平台加强了购物金玩法，通过提升会员复购率和客单价，为商家带来更多的价值；淘宝还开放了行业兴趣人群，丰富了商家触达用户的场景和时机，形成了完整的拉新到复购的运营链条。截至9月，平家的会员数量已达到4.6亿，并且商家会员的复购订单同比增长了26%。
淘宝还在内测新的店铺体系，计划为商家提供更多的经营方案，包括优化平台规则、重构商业机制、改进经营工具和店铺产品等。新体系旨在降低商家的经营门槛和成本，帮助他们抓住更多的爆款机会，推动在淘宝平台的可持续增长。
总体来看，淘宝天猫今年以来推出了一系列针对商家的优化举措，有效改善了电商生态系统，为商家创造了更加公平和活跃的市场环境。随着这些措施的逐步落地，预计在即将到来的双11期间，商家们将迎来更加确定的增长机会。