近日，关于小鸣单车退款问题，多个消费者反映，尽管公司承诺在1至7个工作日内退还押金，但有部分用户在提交退款申请后，依然未能按时收到退款。有的消费者甚至表示，自己的退款申请已经超过了几个月的时间，依旧没有收到押金。
为了解决这一问题，广东省消费者会（以下简称“省消委会”）在9月12日向小鸣单车正式发出了调查函，要求公司就消费者反映的押金退还问题进行说明，并开展相关调查。
针对这一事件，小鸣单车在其发布了回应。公司表示，省消委会的约谈属于正常的行政监督行为，尤其是在今年8月，由于支付系统出现了技术故障和渠道拥堵，导致部分用户的押金退还出现了延迟。对此，小鸣单车对给消费者带来的不便表示深深的歉意，并再次重申，用户不必担心押金无法退回的问题。公司正在加快解决退款渠道的堵塞，且目前已开通了人工退款服务。
小鸣单车还特别指出，退款处理工作一直在按照正常流程进行。省消委会对此也进行了相应说明。为了更好地服务用户，公司目前已公开了五个退款渠道，消费者可以通过这些渠道反馈退款过程中遇到的任何问题，工作人员将会在接到反馈后尽快予以处理解决。
这一事件的发生引发了广泛关注，也提醒了许多共享单车平台在管理资金和退款流程时需更加谨慎，以免影响用户体验和公司声誉。