3月5日，我在某音刷到一个，中的博主讲述了自己购买的华为Mate Xs出现内屏损坏的经历。博主提到，他当初加价3000元，花费接近两万元购买的这款手机，如今内屏坏了，华为售后不仅不愿提供维修服务，还表示如果要修理的话，需要自费6500元。而且，换屏也无法进行置换。他当时在里说：“华为售后就这么不负责任吗？”我看到这个时，心里有些疑惑：难道这博主是故意抨击华为？现在网络上的似乎分成了两种极端：一方是无论什么都要黑华为，借此吸引眼球、赚取流量；另一方则是无条件捧华为，借着这种态度来做品牌推广和带货。
过了几天的时间，3月31日，我又无意间刷到了他的另一段。这次，我决定看完他所有的，试图搞清楚事情的真相。看完之后，我意识到，博主确实是一个。
这件事的经过是这样的：博主在2022年购买了华为Mate Xs，虽然这款手机价格昂贵，但他很喜欢这款折叠屏手机。不幸的是，手机的内屏突然坏了。因为可能已经过了保修期，加上博主并没有购买屏保，所以华为售后并未为其提供免费维修服务。若要维修，售后表示需要支付6500元费用，且无法进行屏幕置换。博主觉得手机修不成，而且价格高得离谱，于是决定把手机卖掉。
他便来到了一家华为专卖店，希望能找到一个合适的回收价格，心想着即便内屏坏了，也总能卖个几千元吧。可是，让他万万没想到的是，华为专卖店的工作人员告诉他，店里并没有专门评估二手手机的部门，只能通过第三方二手回收平台来估算价格。博主只能在该店旁边的一家二手回收平台上进行手机评估。
结果却令人吃惊。二手平台给出的估价竟然只有240元！手机虽然还能开机并正常使用，但内屏坏了、边框掉漆、屏幕曾维修过，所有这些因素加起来，导致回收价格低得出乎意料。对比起他最初花费近两万元购买的价格，这样的估价简直让人无法接受。博主顿时感到十分无奈，既无法修理，也不能用换屏换机的方式解决问题，最后只能选择将问题公之于众，寄希望于的力量。
随着事件的发酵，博主的播放量不断攀升，已经达到了几百万次观看。显然，这件事引起了广泛的关注，估计华为方面的工作人员也看到了这些。3月17日，华为客服主动联系了博主，表示会安排他前往华为售后中心，免费更换手机的内屏。
尽管整个事件的过程显得有些曲折，但最终华为官方为消费者提供了解决方案，给出了一个令人满意的答复。虽然这件事让博主经历了一番波折，但华为的最终回应也显示了其对消费者的重视，毕竟消费者才是品牌能够持续发展的根基。
通过这次事件，博主也对华为的售后服务有了新的认识。他在中表示：“感谢华为客服的及时响应，让我的问题得到了妥善解决。希望品牌在售后服务上能更加贴近消费者的需求。”
从这件事来看，消费者与品牌之间的互动，尤其是售后服务的重要性，显得尤为突出。一个良好的售后服务不仅能够维护品牌的口碑，更能在消费者遇到问题时提供切实有效的帮助。希望所有品牌都能够更加注重与消费者的沟通和反馈，让消费者在面对问题时不再感到无助。