华为消费者业务CEO余承东终于公开回应了此前引发广泛关注的“闪存门”事件，向公众表达了深刻的反思。
今年3月，华为推出了P10系列手机，作为品牌的旗舰产品，P10肩负着推动华为消费者业务增长的重任。这款手机一上市便被各类围绕，影响了其市场表现。
最初的问题出现在P10的屏幕上，部分用户发现手机的屏幕并没有涂覆常见的防指纹涂层，这使得指纹在使用过程中显得尤为明显，用户体验受到了直接影响。为了应对这一问题，华为随后在出厂设置中为P10配备了保护膜，以补救这一缺失。
真正引发消费者广泛讨论的，是“闪存门”事件的爆发。近期，不少用户通过自主测试发现，华为P10系列的闪存速度存在显著差异。有的用户表示，某些P10手机的闪存速度仅为200MB/秒，达到了eMMC5.1的标准，远低于华为官方宣传的UFS2.1标准。而根据华为官方的介绍，P10本应搭载UFS2.1闪存，这一不一致的情况令消费者感到困惑。
有业内专家分析，P10系列手机可能在不同批次中混用了eMMC5.1、UFS2.0和UFS2.1三种不同类型的闪存芯片，从而导致了不同手机之间闪存性能的差异。虽然有传言称，闪存类型的混用是因为UFS2.1芯片供应不足，但这一说法未能获得普遍认同，消费者认为这一解释并不充分。目前，许多其他厂商，如三星、东芝和SK海力士等，已经推出了足以满足市场需求的UFS2.1闪存芯片。
在这一中，余承东的态度和回应成为了外界的焦点。4月20日，他在微博上发表了一篇长文，详细说明了“疏油层缺失”和“闪存门”事件的根本原因。他表示，疏油层的省略是为了提升用户的触控体验，而闪存的不同标准则是由于UFS2.1芯片供应紧张所致。他同时强调，无论是哪种类型的闪存芯片，都不会影响用户的日常使用体验。他也建议消费者前往华为的售后服务店，了解如何处理缺失疏油层的问题。
随着事件的持续发酵，余承东再次发声，公开表达了对这些问题的反思。在4月27日的微博中，他承认自己在最初的回应中存在沟通不当的情况，认为由于过于敏感于产品技术和急于发表看法，导致了言辞上的不妥。他也坦言，华为消费者业务部门在处理这些问题时过于粗糙，未能及时有效地回应消费者的关切，进而引发了不必要的困扰。
为了改进华为在面对消费者问题时的处理方式，余承东表示已成立了“消费者聆听特别行动小组”，并将在接下来的工作中积极聆听用户的反馈。他还透露，自己将带领华为消费者业务管理团队深入零售和服务网点，与消费者面对面交流，聆听他们的声音，改善华为的工作流程和服务态度。
在这篇反思性文章中，余承东回顾了华为24年的发展历程，表达了自己对“自我批判”和“以客户为中心”这两个核心价值观的深刻认同。他表示，近年来华为发展的步伐过快，未能充分反思是否始终保持初心。他指出，在面对消费者的反馈时，华为有时过于注重自身的努力和处境，回应显得缺乏谦逊和理解。余承东深刻认识到，消费者对华为的信任和支持是公司前行的动力，华为必须以更真诚的态度倾听并回应每一位消费者的声音。
为了让公司更加接地气，余承东提出，在即将到来的五一假期，华为全体员工应走进零售店和服务网点，与消费者面对面沟通，真正听取他们的建议和需求。他表示，自己和管理团队将在这一假期期间走访全国的零售和服务网点，与一线的消费者直接对话，进一步提升华为的服务质量和工作态度。
这一系列的自我批评和反思，显示了华为在遭遇危机后，力图通过更真诚的沟通和改进，重建与消费者之间的信任。余承东在总结中强调，面对激烈的市场竞争和日益挑剔的消费者，华为必须坚持高标准，确保每一款产品都能更好地满足用户需求，同时不断优化企业内部流程，以提供更卓越的产品和服务。