近日，莆田市的李女士向《海都报》反映了自己在万科城三期玉府小区的一套精装修房遭遇了突如其来的困扰。她表示，几天前，家中的马桶发生了严重溢水，粪水从马桶外溢，迅速蔓延至整个套房，导致木地板严重受损。李女士与万科物业沟通后，物业方面表示愿意承担客厅部分木地板的损失，但对于其他区域的赔偿却始终没有明确答复。
李女士介绍，这套房子为三室一厅，之前一直是出租房，自己尚未入住。上个月，原租户搬离后，房子空置了一个月。她原本计划不再出租，而是准备亲自入住。11月16日，当她委托中介前去查看房屋时，惊讶地发现，整个房间弥漫着刺鼻的污水气味，地面上漂浮着脏污的物质，几乎像是化粪池泄漏了一样。经物业协助清理后，房屋内的粪水才得以清除。
李女士回忆道：“粪水是从客厅的马桶涌出的，具体发生的时间不太清楚，因此也无法确定房间被水泡了多久。”后来，她从邻居和物业处得知，可能是由于物业在进行管道施工时，化粪池未及时清理，而她的房子正好位于二楼，最终造成污水反流进入室内。由于污水在房间内滞留的时间较长，木地板受损严重，部分地板已脱层，且地板上残留的异味始终难以清除。
在清理过后，物业还将客厅的木地板全部拆除。李女士向《海都报》表示，尽管多次与物业沟通，但物业方只同意承担客厅地板的部分更换费用，且她需要自行联系施工队安装。而卧室的木地板如果需要更换，则完全由她自行承担费用。
李女士认为，这起事件的根本原因在于物业管理的失误。她强调，房屋在出租之前已经空置了一个月，粪水外溢显然与她无关。她认为，这不仅是物业管理上的问题，也可能是管道设计存在缺陷，但物业方却只愿意承担极少的责任，导致她遭受了巨大的经济损失。
11月24日，《海都报》记者来到万科城三期玉府小区进行采访。李女士的房屋楼下就是物业办公室，然而在粪水外溢事件发生时，物业竟然没有意识到这一情况。当记者尝试了解事件的原因时，物业工作人员表示，双方的目标是解决问题，物业会进一步调查此事，并会有专人回应记者的采访请求。
次日，万科物业的相关负责人给记者做出了回应。负责人表示，在发现粪水反涌后，物业立即派人进行清理，并在业主同意的情况下展开了堵塞原因的排查。通过检查，他们发现管道内堵塞了大量不易溶解的物品，如洗脸巾和棉巾等，最终在当天疏通了管道。
该负责人进一步解释道，按照物业管理规定，主横管由物业负责维护，而户内支管则由业主负责。玉府小区的这栋楼房于2014年交付，物业在合同规定的框架下，定期清理管道，并且在过去的几年中，物业方还额外投资，新增了主管溢流管，减少了类似二楼住户遭遇反溢的情况。
物业方认为，根据实际情况，他们愿意承担部分赔偿责任。但由于李女士对于此结果表示不满，目前双方仍未就赔偿问题达成一致。物业方承诺将继续跟进此事，积极与李女士沟通，尽最大努力帮助她解决问题。