最初，她并没有太在意，觉得偶尔发生一次也无伤大雅。但随着时间的推移，这个问题变得越来越频繁，她每天都能遇到两三次黑屏重启的情况，严重影响了使用体验。
更让她感到烦恼的是，这个Bug似乎并不受使用环境或应用限制，无论是在玩游戏、看，还是在进行日常交流时，都会突发黑屏重启。比如，她在玩《刺激战场》时，正要吃鸡，却突然黑屏；在打《王者荣耀》团战时，游戏中途也会突然黑屏；甚至在和相亲对象共进晚餐时，手机也会毫无预警地黑屏；她正在回复老板工作安排时，屏幕也会黑掉；甚至在春节期间，她抢红包时，手机也会卡顿，黑屏。
波老师了解情况后，决定在网上搜寻一下，结果发现并非个别现象。一大批iPhone XR用户都反映遇到了类似问题。在贴吧、微博、知乎等多个平台上，关于iPhone XR黑屏重启的问题引发了广泛讨论。有网友甚至分享了自己与苹果官方客服的沟通经历，表示自己也遇到了这个Bug，苹果工作人员表示这并不是个别问题，甚至有工作人员表示自己也遇到过类似情况。
经过一番调查，波老师发现，这个Bug的症状并不简单。它不仅仅是一个普通的重启问题。每次黑屏重启后，手机的Touch ID或Face ID都会被禁用，用户需要重新输入密码才能解锁。iPhone XR的情况却不同：当黑屏重启后，用户第一次解锁时不需要重新输入密码，而后台运行的所有应用都会被强制关闭，这让用户的操作体验大打折扣。
闺蜜也曾尝试联系苹果客服，希望得到解决方案。客服人员建议她更新系统至最新版本，但她已经在用最新的iOS 12.1.4系统了，问题依然存在。客服又建议她通过Wi-Fi重新下载系统更新，或者通过电脑进行iTunes刷机，然而这些方法都没有奏效。甚至有网友表示，自己在多次刷机之后，问题依然没有得到解决，黑屏Bug仍然频繁出现。
有些网友则猜测，这个问题可能与硬件有关。有消息指出，一些iPhone XR批次可能使用了东芝的内存芯片，导致了硬件兼容性问题；也有技术讨论认为这是iOS系统的Bug，苹果迟迟没有修复；更有猜测说，这可能是SpringBoard系统故障的病，这次在iPhone XR上集中爆发。部分人认为这个问题与iPhone XR使用的LPDDR内存有关，主板的某些批次存在缺陷，导致了这个Bug的发生。
这一切让波老师想起了最近微软在蓝帽安议上的一个分享，微软安全工程师Matt Miller提到，过去12年，约70%的微软产品漏洞是由于内存安全问题导致的。这让波老师不禁联想到，iPhone XR的黑屏Bug是否也与内存故障相关。
如果真的是系统问题，那还比较容易解决，苹果只需要发布一个更新即可；但是如果是硬件缺陷，考虑到iPhone XR的庞大出货量，苹果要召回大量设备无疑是个巨大的挑战。事实上，苹果并不是第一次遇到类似的问题。比如，去年某批次的iPhone 8就曾出现过意外重启和无法开机的问题，苹果最后确认是主板问题，并免费更换了主板；而iPhone 7也曾因为“无服务”问题进行过免费维修；甚至iPhone 6s曾因意外关机问题，苹果也为用户提供了免费换电池的服务。
从这些维修计划来看，苹果并非不愿意解决问题，只是希望官方能早日承认并给出合理解释。iPhone XR的黑屏Bug从去年开始就有不少用户反馈，但苹果至今并未正式回应。网友们曾通过各种渠道与苹果工程师进行沟通，提供了系统日志，然而最终的官方回应是：目前无法确认具体原因。这让许多XR用户感到失望。
苹果希望能够认真对待这个问题，尽快找出根源并解决，不要让广大的XR用户继续为此烦恼。毕竟，消费者的耐心总是有限的，早日解决问题，才是对用户的最好回应。