首先需要澄清的是，最近关于315的投诉并非来自的315消费者权益保护机构，而是某一家私企发起的。很多人可能会因此产生误解，但事实并非如此。
屏幕在低温下闪烁的问题并不新鲜，华为并不是唯一受到影响的品牌。如果你搜索“手机低温闪屏”，你会发现几乎所有手机品牌都有类似的情况。去年冬天，小米8也曾爆出类似的“闪屏门”事件，低温下会出现闪屏、绿屏、甚至无法解锁的现象。而且，小米的售后服务在处理这些问题时也面临了不少争议，甚至有些消费者通过集体或向工商部门投诉的方式，才最终解决了问题。值得一提的是，一些用户在保修期过后，仍然成功争取到了免费的维修服务。与此类似，现在华为也遇到了一些类似的麻烦，网络上也不乏有人借此机会炒作，试图通过这个事件攻击华为。
那么，为什么厂商对这类问题往往不予解决呢？原因有两个：
第一，厂商已经为自己设置了“免死金牌”，即产品的“工作温度”范围。在我查阅了华为P30 Pro和魅族16s Pro的官方资料后发现，它们的工作温度范围均为0℃至35℃。大多数厂商的产品大致也在这个范围内。当消费者将手机送到售后服务中心，服务人员无法在常温下复现问题时，厂商自然没有责任。而如果你将手机在极低温度的环境中，出现故障时，厂商就可以以“未按合理方式使用”为理由，推卸责任。
第二，这类问题通常会在气温回暖后自然消失。绝大多数因低温而出现问题的手机，在气温升高后都会恢复正常。如果在低温下遇到故障的手机仍无法正常使用，部分用户可能需要多次往返售后维修。最麻烦的情况是，如果问题发生在保修期即将结束时，可能会因为时间拖延导致无法享受免费维修服务。遇到此类问题时，消费者应尽早与售后部门沟通，避免错过保修期。如果无法解决，建议通过工商部门投诉。
在此过程中，集体投诉还是有一定效果的。当消费者发现类似问题时，可以联手，增加问题得到解决的可能性。
也有用户可能会提出，“我的手机在冬天一直使用正常，为什么这款手机会出现问题？难道是质量差？”从表面看，确实有这个可能，但厂商已经通过明确规定“工作温度”来规避了责任。这种规定虽然看似有些苛刻，但从法律角度来说，厂商有一定的免责权，消费者想通过正常的渠道往往较为困难。
为了保护电池健康，用户尽量避免在低温环境中使用手机和进行充电，以免对电池造成不可逆的损伤。