程女士决定对家中的儿童房进行改造，因此选择了杭州的易改帆新科技有限公司进行装修，并已经全额支付了装修款项。在装修过程中，她遇到了一些问题，尤其是关于定制柜子的安装和设计问题，装修公司提出的额外收费要求让她感到十分不满。
事件发生在3月初，程女士在杭州莫干山路月星家居的易改帆新科技有限公司签署了装修合同，计划将家中的儿童房进行局部翻新。装修项目主要包括油漆和安装定制柜子，总费用为13500元，程女士已支付全款。装修的工期定在3月1日到4月15日。到了4月8日，工人终于完成了衣柜的安装，但程女士却发现了一些问题。
程女士表示，装修公司在安装过程中并未明确告知她需要拆除房间顶部的两个筒灯，而在安装完衣柜后，这两个筒灯被柜子遮挡了一半，影响了房间的整体美观。“工人说他们会把一切做好，但安装后才发现，原本的筒灯被衣柜挡住，效果非常难看，这样的设计让人无法接受。”程女士说。
程女士对于这个收费表示不能接受。“我已经支付了全款，为什么还要额外再出钱？”她还提到，除了顶灯问题，衣柜设计中还有另一个令人不满的地方。原本她与设计师讨论过要考虑空调的位置，并要求不移动空调，以节省费用。实际安装时，她发现空调一部分被衣柜遮挡，几乎嵌入柜体中，导致使用时非常不便。
易改帆新科技有限公司的汪老板解释说，空调位置的设计已经是固定的，衣柜的设计无法再做更改。他提到，如果程女士要移空调，就需要额外支付200元，但他们公司并不提供空调的拆装服务。“设计时空调的位置已经确定，衣柜只能按此方案进行设计，不能再改动。”汪老板这样表示。
程女士对此感到十分不满。她认为，设计师在开始施工之前，应该详细确认所有的设计细节，尤其是空调和灯具的位置问题。而且，她强调自己根本未收到过关于图纸的详细确认，只有一个单独的衣柜设计图，其他设计细节都没有沟通过。她表示，如果提前知道最终的效果，自己绝对不会同意这样的设计。
在与汪老板的沟通中，他坚持认为，设计师在现场已经与程女士进行了沟通，并确认了相关设计方案。他还提到，定制设计师在行业中已经有十多年的经验，不会出现不与客户沟通直接下单的情况。程女士表示，她从未收到过这方面的确认，也没有被告知具体的设计细节。
为了更好地了解情况，程女士请求汪老板请设计师亲自出面说明问题，但设计师始终未能现身。程女士对此表示遗憾，她已经决定通过其他途径解决问题，不再依赖这家公司。
这次装修经历让程女士感到十分失望，尤其是装修公司在设计和沟通环节中的疏漏，让她感到被忽视和不尊重。她表示，接下来会考虑通过法律途径或其他渠道来解决这一问题，以保护自己的权益。