G银行运维数字化转型：提升效率，驱动高质量发展
G银行始终秉持着“客户至上”的服务理念，在不断追求科技创新的道路上，深入推进数字化转型，力求通过科技赋能，不断优化业务流程，推动整体业务高质量发展。在此过程中，技术运维作为支撑业务高效运作的关键环节，能否通过数字化手段加速创新，提升运维效率，成为了推动银行降本增效的重要方向。
运维数字化转型的机遇
G银行的运维一线起步于2009年，当时的运维工作主要集中在生产系统的监控和批量人工操作。在这一初期阶段，监控工具分散，人工审核和操作是主流，效率较低。遇到报警时，运维人员的处理能力有限，二线运维人员在夜间值守的频率较高。尽管如此，随着G银行技术平台的逐步发展，运维一线的工作内容也逐渐扩展，进入了2.0时代。运维一线不仅要负责生产事件的处理，还涉及到事件通报、技术服务请求的受理和安全权限管理等工作。依托统一的监控管理平台，运维人员可以实时掌握生产系统的运行状态，借助批量自动化平台，日常任务的调度数量也已超过14,000个。新一代运维自动化平台和IT服务管理系统的应用，使得事件处理和服务请求的独立处理率达到了62%，极大地减少了二线运维夜间值班的需求。通过综合管控平台和机房巡检智能管理系统的整合，实现了对物理安全和生产服务器用户权限的有效控制。
尽管如此，由于运维一线的工作涉及多个领域和平台，如应用、系统、云计算、网络和安全管理等，依然存在信息孤岛的问题，导致需要大量人工操作与维护。特别是在多个平台和产品之间的联动上，仍然存在较多的痛点。具体来说，主要问题集中在以下几个方面：
信息分散：由于平台之间无法有效互通，数据采集和处理效率低下，人工拼凑数据的情况频繁出现。
系统复杂性：随着云计算和多元化交易场景的逐步应用，运维系统的复杂度大幅提升，造成通知和警报的响应效率低。
人工操作差异：依赖人工执行的环节常常出现执行标准不一的问题，导致执行结果的差异性较大。
运维数字化转型的目标
为了解决上述痛点，G银行运维团队启动了运维一线工作台建设，标志着运维进入了3.0时代。该项目的核心目标是通过整合技术运维过程中的平台、流程和数据，重构业务流程，推动数字化、自动化的进程。通过这一转型，运维工作不仅能够提升效率，还能优化整体服务能力。
数字化转型的基础在于互联互通。本项目通过深入分析现有运维场景中的业务需求，整合现有的工具平台、业务流和数据流资源，旨在提高信息采集和通知的效率，进而解决信息孤岛带来的问题，提升一线运维人员的服务能力和工作效率。
实施运维数字化转型
数字化转型项目通常包括明确业务需求、分析痛点、设计解决方案等步骤。对于G银行而言，该项目全面梳理了运维一线的工作内容、运维平台、业务流程、痛点和风险点，提出了“数据协同、功能复用、业务场景驱动”的建设理念：
整合数据资源：通过整合生产系统的配置信息、维护人员数据和各类工艺操作数据，实现数据的集成，快速提供操作所需的相关信息。
自动化工具应用：实现数字化外呼、信息采集模板定制和内部通讯软件信息推送等功能，使得一线人员可以根据不同的业务场景灵活应用，提升工作效率。
标准化与自动化流程：通过规范化运维一线业务场景，整合数据和平台的优势，实现场景的数字化和自动化，减少人工干预带来的差异性。
提升运维效率的数字化转型效果
运维数字化转型大大提升了运维一线的自动化水平，尤其在信息采集、通报和通知方面表现出明显的效率提升。以下是几个典型的案例，展示了这一平台如何助力运维一线提升工作效率：
场景化与自动化信息采集
为了确保每日科技板块的安全运营，运维一线需要对事件、变更、容量和安全等领域进行汇总分析，并生成“晚总结”。每天，运维一线需要收集16份晨会报告和12份安全运营总结，除此之外，还有一系列的定期检查和安全运营通知。传统的人工收集方式效率低下，且容易出错。通过新平台的自动化支持，运维团队能够快速生成电子化的日报和安全运行报告，大大提高了信息采集的效率和准确性。通过RPA技术结合定时任务，平台还实现了自动巡检，大大降低了人为操作的风险。
填补数字洼地，提高报警效率
在传统模式下，运维一线通过固定电话向管理员进行人工外呼，报警信息的传递效率低，且处理效率差，尤其是在多系统集中报警的情况下。数字化转型后，平台集成了外呼通知、报警信息和人员信息，实现了统一监控平台上的一键外呼功能，能够快速将报警信息传递到相关管理员，外呼效率提高了83%，在多系统环境下的并发外呼效率提升了95%。这一变革极大提高了报警信息传递的及时性，减轻了管理员的负担。
数字化转型的未来展望
数字化转型不仅仅是解决当前需求的手段，它本身也是技术进步的体现。通过数字化转型，G银行不仅能够有效降低运营成本，还能够在提升效率的同时增强安全性。随着运维工作逐步从简单的手工操作转向更为复杂的事件分析和处理，运维一线的工作将会越来越依赖于自动化和智能化工具。未来，运维团队将不断学习新技术、应用先进工具，适应发展趋势，提高安全运营能力，推动运维工作的标准化、自动化和敏捷化。
G银行的技术运维一线工作台项目，必将在未来的数字化转型进程中，发挥关键作用，为银行的安全运营提供有力保障，并为金融科技的发展保驾护航。
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