今年的315晚会特别曝光了老人手机中常见的各种安全陷阱，揭示了老年人在使用智能设备时面临的种种隐性风险。这些陷阱对于他们来说，真是防不胜防。
近日，林女士通过“专+帮”投诉平台反映了一个困扰她母亲的问题。她母亲平时用爱奇艺看剧，没注意到自动续费的会员服务，等到扣费时才意识到问题所在。她表示：“我妈妈年纪大了，平时没太注意，等到扣费了才发现，找了半天也没找到退款的，最后只能我回去帮她取消。”这种自动续费的设置，让不少老年人措手不及。
早前，工信部曾发布通知，要求各大网站和App针对老年人用户推出“适老版”，包括字体放大、简化界面等改进。可即便如此，很多App在自动续费问题上依旧存在漏洞。许多应用默认勾选自动续费选项，而且常常将这一选项藏得非常隐蔽，字体较小且不显眼；某些平台甚至会在自动续费中做文章，宣称优惠价格，结果一旦扣费，金额翻倍；还有一些平台在用户试图取消自动续费时，设置了繁琐的流程，导致用户无法轻松退出。
免费试用？一不小心就“被续费”
林女士提到，她母亲今年已经60多岁，平时上网看新闻、追剧，偶尔也会购物。前不久，母亲购买了爱奇艺的包月会员，享受了一段时间的剧集观看，结果在接到扣费通知时才意识到自动续费的存在。通过查询，她发现爱奇艺提供的几种会员套餐，包年138元、包季35元和包月12元，都是大号字体清晰可见。自动续费的选项却隐藏在非常不显眼的地方，字体小而且颜色淡，与其他信息完全不在同一栏，几乎没有引起老年用户的注意。
“自动续费的提示就像是一个小字的陷阱。”林女士说，她母亲哪里能注意到这些细节？实际上，不仅爱奇艺，芒果TV也曾因自动续费功能而遭到投诉。有网友反映，自己在未意识到的情况下，连续多次被扣费，甚至卸载了App后，依旧遭遇扣费，完全没有选择退出的通道。
除此之外，京东PLUS会员也存在类似问题。京东号称新用户可以享受30天“0元试用”，但在实际操作中，用户会发现试用背后隐藏了自动续费的陷阱。点击“0元试用30天”按钮后，底部有一行极小的文字提示：到期将自动扣费开通京典年卡。这些不显眼的字眼让很多用户在匆忙操作中根本没有注意到，特别是老年人容易忽视这些信息，导致自动续费悄然开启。
自动续费容易开启，取消难如登天
对于老年人而言，自动续费不仅开通时简单快捷，取消起来却非常复杂。有网友投诉称，自己母亲在2019年无意中下载了探探，没用一段时间就卸载了，但却在此后的几年里每隔三个月就被扣款108元，直到最近才注意到。她进一步查看支付宝账单，发现自2019年起，这笔自动续费已扣款8次，总额达864元。
相比之下，取消续费的操作就显得尤为繁琐。在爱奇艺的App中，想要取消自动续费，用户需要依次点击【我的】→【我的会员】→昵称下方的【管理自动续费】→【取消自动续费】，每一步都需要进行多次选择，整个过程就像是在“打怪升级”一样，困难重重。
类似的情况也发生在地图上。有网友反映，在地图打车后，自己无意中开启了免密支付功能。即便已经关闭过一次免密支付，平台还是会自动提示再次开启，用户完全没有察觉到这一变化。在地图App中，取消免密支付的也隐藏得极为隐蔽，只有在选择打车时，才能通过一个微小的字体找到相关设置，这种设计完全不考虑老年用户的使用习惯和操作便捷性。
专家解读
广东省会网络与电子商务研究会会长、暨南大学院教授刘颖表示，根据《民》第496条和第497条规定，如果商家未能充分提示或说明格式条款，消费者可以主张这些条款无效。商家通过使用繁琐的流程或小字体提示等手段，制造知情和退出的障碍，这种行为显然违反了消费者的知情权和选择权。
《消费者权益保》明确规定，商家需尽到格式条款的提示义务，不得隐瞒或误导消费者。而《电子商务法》也指出，商家不得默认同意的方式将搭售商品或服务作为默认选项。自动续费功能往往可以视作一种搭售行为，应受到严格监管。
随着互联网和数字技术的快速发展，数字鸿沟逐渐显现，尤其是对于老年，他们的网络安全意识相对较弱，容易陷入这种无声的消费陷阱。对此，专家呼吁，相关监管部门应该加强对这种行为的监管，制定更为明确的，尤其是对老年人进行特殊保护。例如，可以考虑为老年人设置专门的“老人模式”，在他们使用智能设备时，提供更加明显的提示和保障措施。
随着线上消费日益普及，给消费者带来了便捷的也出了不少新问题。在这种背景下，平台和商家应当更加注重老年人的特殊需求，避免通过不正当手段获取消费者的利益。监管部门应进一步加强对自动续费等行为的监管力度，确保市场公平，老年人及其家庭也应提高网络安全意识，谨慎操作，避免掉入消费陷阱。