面对家电样机诱人的低价，消费者往往能够节省不少开销。在享受低价的若遭遇质量问题，是否还能得到相应的保障呢？这成了许多消费者心中的疑虑。近日，市民刘女士就遭遇了这样的困境。
刘女士反映，不久前她在一家大型家电卖场购买了知名品牌的厨电产品样机多款。原以为捡到了便宜，然而安装时却发现无法使用，与商家沟通退换却遭到了拒绝。
购买的洗碗机样机出现故障，退换无门
家电样机促销活动屡见不鲜，不少商家以此吸引顾客。当消费者以较低的价格购得样机回家使用时，若产品出现问题，他们能否顺利索赔呢？
据刘女士透露，去年她在重庆一家家电卖场的促销活动中，以较低的价格购买了抽油烟机、洗碗机、烤箱等厨电产品。原本以为捡到了宜，然而提货回家后却发现了问题。
其中，烤箱的某个小问题并未引起她的过多注意，只是进行了备案。在安装新家厨房时，她发现抽油烟机的多个核心部件缺失，无法安装；更糟糕的是，洗碗机因主板故障而无法使用。
在洗碗机内找到的换货单让刘女士疑虑重重：“难道我买到了返修机？”她随即找到商家要求退换货，但遭到了商家的拒绝。
商家表示，刘女士购买时明知是样机且价格低于市场价一半以上，因此不享受“三包”，且无同类货源可替换。
低价样机背后的“挡箭牌”
上游新闻·重庆商报记者在走访中发现，家电卖场中的样机通常以比全新家电低2~3成的价格出售。虽然这些样机可能会因为人流量大而造成一定程度的外观磨损，但其低廉的价格依然吸引了众多消费者。
许多消费者在购买样机时只关注价格而忽视了售后保障。销售人员表示，根据卖场规定，陈列超过半年的产品需进行更换。当问及产品质量和售后保障时，导购员常以“样机也是合格产品”为由进行解释。
但是一旦产品出现问题，消费者常常面临退换难的困境。
质量无价，“三包”不应打折扣
不论是低价购买的样机还是赠品、奖品，只要出现质量问题，消费者都有权进行。根据的《质量法》规定，样机也应该是合格产品才能进入市场销售。
如果样品机出现质量问题且事前有合同约定“不退不换”，这时合同将被视为无效。然而在产品质量没有问题的情况下，“不退不换”则是商场和消费者之间的协议。
根据现行的《重庆市产品质量条例》，赠品、奖品出现质量问题时，消费者也可向商家追责索赔。
面对此类问题，消费者应先与商家协商解决。若普通质量问题可按正常“三包”处理；若产生人身伤害等严重问题，还可寻求法律途径进行索赔。
若商家不予理睬，消费者可向消委会等机构、部门投诉。相关部门将根据职责对违规商家进行处罚并保护消费者的权益。
购买样机需谨慎
在购买样品机时，消费者应对其残损情况进行仔细检查并确认售后退换。对于购买的耐用商品如电视机、电冰箱等，如在六个月内发现瑕疵可要求经营者承担举证责任。
同时提醒消费者在获得赠品或奖品时保留相关证明以备之需。