改良版：餐饮娱乐服务引导流程规范及实施细则
1. 核心目的
优化并统一物业管理处对娱乐导览服务的操作流程，保证向业主（住户）提供准时、高品质的服务。
2. 适用范畴
此服务规范适用于物业管理处应对业主（住户）关于娱乐导览服务需求的所有情况。
3. 职责分工
3.1 客户服务中心的管家服务部主管负责统筹对业主（住户）的服务工作。
3.2 客户服务中心负责收集并更新餐饮娱乐相关信息。
3.3 管家服务部的客服及管家团队需依据本规定为业主（住户）提供具体的帮助与指导。
4. 程序重点
订餐流程关键点
4.1.1 接收订餐信息处理：
a) 记录业主（住户）的基本信息，如姓名、联系电话。
b) 详细了解用餐标准、人数、时间及个人口味偏好，并根据业主（住户）喜好推荐餐饮。
c) 明确告知业主（住户）预留座位的有效时长。
d) 询问是否有特殊饮食要求或菜系偏好。
e) 若存在特殊要求，需详细记录并复述确认，以确保信息的准确性。
f) 如是快餐订购，可支持预先支付餐费。
复核订餐信息并确认
执行一系列步骤来复核并确认订餐信息，包括：
a) 核对业主（住户）姓名和电话。
b) 确认用餐时间、标准及人数。
c) 明确特殊要求或备注。
d) 向业主（住户）表示感谢。
e) 填写订餐记录表格，以供后续跟进与查询。
f) 与餐饮宴会预定部门联系，确认订餐信息的准确性。
g) 确认后及时与业主（住户）取得联系，告知最新情况。
订房流程关键点
4.2.1 接收房间预定信息处理：
a) 记录业主（住户）的姓名、预定日期、房间数量及房型偏好。
b) 提供多种房间类型及相应房价供其选择。
c) 询问抵达酒店的预计时间及航班信息。
d) 明确告知房间保留时间及范围，通常自预定之时起4小时内有效。
e) 若业主（住户）有特殊需求（如接机服务等），需详细记录并复述确认。
复核订房信息并反馈
执行一系列步骤来复核并反馈订房信息，包括：
a) 再次确认抵达时间、航班及房间类型偏好。
b) 核对业主（住户）姓名及房间数量、房价等信息。
c) 如有特殊要求，需再次与业主（住户）确认并记录。
d) 向业主（住户）表示感谢并确认收到预定信息。
e) 填写《订房预定单》，以供后续跟进与查询。
f) 与订心联系，详细转述业主（住户）的订房要求。