二、店铺运营核心管理
1、店长职责概览：店长作为专营店的领航者，肩负着店面日常管理的重任，涵盖人力资源、物资和财务等各方面的管理，是店内管理的核心所在。
（1）员工照护：对员工的日常工作进行全方位的监督与指导，涉及考勤、仪表、服务礼节、卫生等方面的标准执行。
a. 协助员工规划个人职业发展道路，为他们进行准确的职业定位，为他们成长创造条件。
b. 依据店面管理和考核机制，准确评估员工工作表现，以激励先进者，形成积极向上的工作氛围。
c. 保持与员工的沟通，调和人际关系，营造积极、愉悦的工作环境。
（2）店务全盘管理：对店内设备、商品、账目及安全措施进行全面有效的管理。
a. 设备维护——定期检查店内各种如电脑、VR头盔、手柄、基站、收银机等设备的运行状况和安全性。
b. 财务管理——保持账目清晰，资金与账目相吻合。
c. 商品管理——认真执行产品销售统计工作，保证库存的合理性和有效性。
d. 安全保障——对店内各处如门窗、电子设备等进行安全检查，确保关店时无安全隐患。
e. 每日工作需做到日清日结，持续优化工作流程。
（3）培训工作部署：针对新老员工开展日常培训，提高他们的专业技能和服务水平。
a. 根据员工实际情况制定针对性的培训计划。
b. 培训内容需涵盖企业文化、专业知识、产品知识、服务礼仪、销售技巧等多个方面。
c. 根据店面销售问题制定相应的培训措施，解决实际问题，以提升店面业绩。
（4）客户关系经营：科学高效地管理店内顾客关系，提升顾客对品牌的认同度。
a. 遵循会员管理制度，确保顾客信息录入准确无误。
b. 分析顾客，对顾客进行等级划分，强化顾客回访工作。
c. 定期分析顾客消费记录，制定针对性的会员促销活动，提高会员到店率和品牌忠诚度。
d. 对会员进行个性化沟通，包括生日、节日问候等，以维护会员对品牌的忠诚度。