一、 卓越绩效与其他标准的区别阐述：
卓越绩效模式与其他如质量体系、环境体系等标准，虽都涉及到标准的遵守，但其核心理念截然不同。质量与环境等标准强调的是合规性，注重企业是否达到了标准的要求；而卓越绩效标准则是衡量企业成熟度的尺度，其核心在于全面绩效的评估。单方面的突出并不等同于全面的优秀，此标准致力于揭示企业与卓越企业间的差距，明确改进方向及优秀实践。
二、 理念解析：
1. 高层领导的角色至关重要。他们的信念和方向决定了企业的航道。若方向有误，企业的所有努力都可能徒劳无功，甚至背道而驰。
2. 理念的落地实施是关键。需针对不同环节的人员制定明确的控制点、因素、测量和分析方法，并据此采取相应措施。以职业健康为例，需精准识别关键控制点及影响因素，如噪音、温度、粉尘等。若企业内这些因素超标，则可能违法并承担法律责任。
强调自测的重要性，而非过度依赖第三方测试。因为这些因素对的危害是长期存在的，第三方测试仅能证明某次测试时的状态，无法确保长期稳定达标。企业应积极进行自测，确定合理的测量周期和更为严格的内部指标，对结果进行评估，并和第三方数据进行对比，验证准确性。对于发现的问题，需及时采取技术改造、防护措施或其他应对策略。
三、 战略布局：
战略的构思和制定流程必须清晰。中层管理人员在此过程中的参与尤为关键，确保目标可转化为具体、可衡量的绩效指标。战略规划需具备1至3年的预见性，密切关注行业内的重大技术突破、重组或调整动态。特别是与标杆和竞争对手的比较分析，实时数据与预测的对比分析是必不可少的。
为全面反映企业能力，需设立具有竞争性的指标，如库存周期对成本的影响、开发周期对准时交付的影响以及新产品销售额占比对企业未来市场销售的影响等。
四、 成果展现：
1. 水平展现：通过营业收入、利润、客户满意度、回报率等指标全面反映企业的整体表现。
2. 趋势分析：强调良好的发展趋势，并与行业平均水平、竞争对手及标杆进行对比分析，确保指标的量化及准确性。这有助于企业知己知彼，明确自身差距，并有效借鉴标杆企业的优秀做法。
3. 整合效果：企业成熟度的关键在于整体协调一致性，单纯投入并不一定能带来好的结果。
4. 结果综合：企业任何一方面的突出并不代表整体优秀。理念、价值观与战略的定位需保持一致，并细化到各项目标与指标的协调一致性。业务环节中指标的协调一致性则体现了过程成熟度。
五、 满意度调查实施：
满意度调查的对象包括外部顾客和内部员工。需根据内部人员结构（如高层、各业务部门）及顾客的规模、重要性和分布进行分类。不同层次的人员诉求存在差异，因此需进行细分，归纳出几个关键维度，列出关注的要素、权重，并其阶段性变化，以明确持续改进的方向。