陈女士反馈道，她在更换结婚时购买的黄金饰品时，发现最终得到的黄金重量少了10克。
陈女士详细描述了当时的情景：“六年前，我购买了一对粗项链和大耳环作为婚嫁饰品，当时合起来的重量是23.98克。考虑到朋友们最近都在结婚，我也想换一套新的、更时尚的款式，于是在梦金园门店进行了置换。
在梦金园杭州九堡专卖店，陈女士被告知可以直接免费换购新品。她理解中的“免费换购”意味着新旧产品的克数应保持一致。她换取了两款手链和两款项链，过程中未提及涉及工费和克数的问题。但在结账时，她向店员询问能否再称一下新品的重量以明确信息，却遭到了回避。
后来，陈女士在另一家首饰店称重时发现，她所换购的四件商品总重量仅是十三点几克，与原来的23.98克相比少了近10克。
通过检查质量保证单，陈女士确认旧料回收的单价为500元/克，总金额为11990元，虽然重量部分与其它文字重叠，但她辨认出原重量应为23.98克。新购商品的总价达到了12000多元，当时陈女士还需补交196元的差价。
发现重量问题后，陈女士立刻返回店铺要求退货。
对此，杭州金海城购物中心楼层管理人员徐经理解释道：“我们店铺的一口价商品是不按照克数来称重的，吊牌上会有明确标注。比如标有27克的商品就是按照克数来计价，而有些一口价商品则直接标明价格。梦金园杭州九堡专卖店店长翁店长也提到，一口价商品的价格是直接标明的。”
翁店长进一步说明店内商品分为两种：一种是按克数计价的，另一种是一口价商品。当时已向陈女士明确说明了这两种情况。然而陈女士并不认同店长的说法。
梦金园杭州九堡专卖店翁店长回应道：“我们的产品若没有质量问题，是不能退货的。如果顾客愿意换购新品，我们可以进行以一克换一克的黄金兑换。换购过程中可能产生的费用可以理解为折旧费或工费。有些工艺复杂的商品除了基础工费外，还会额外收取一定的工艺费。”
当陈女士选择现场挑选换购商品时，她所选商品的工费总计为1800元。她希望店家能优惠至1300元，但双方未达成一致意见。
尽管店家对产品质量和服务有信心，但也将更加注重与顾客的沟通解释工作，以避免类似的误解和纠纷。